移动自营厅集中化管理模式研究要点解读.pptxVIP

中国移动自营厅集中化管理模式研究报告;;;1.2 集团工作要求;1.3 集中化研究主要目标;;2. 1 项目研究方法;2.2 总体研究思路;2.3 行业研究思路;2.4 现状分析思路;2.5 评估模型;;北京电信有72家营业厅，基本按照集中化方式进行管理，终端采取市公司直供模式。;;3.2－（2）现状调研;3.2.1 外部客户研究;现状分析;3.2.3现状分析思路和方法;3.2.3 业务结构分析;3.2.3 营销管理分析;;1、物资管理权已集中在采购部统一选型采购，但部分项目使用部门有一定的制作权限（宣传品） 2、配送方式多样，部分物资实现物流的统一管理，但分公司自制宣传品和终端物流与配送未统一管理； 3、终端目前无法实现跨分公司、跨厅的及时调配；终端缺货原因有物流配送原因，也用货源方面的原因； 4、因缺乏条码化管理，营业厅存在过期促销资源和库存，不利于资源调配，造成资源浪费；;3.2.2 培训管理分析;3.2.3 服务管理分析 ;3.2.3投诉管理分析;1、因为理解及重视程度的不同，各分公司之间稽核的标准存在差异； 2、各分公司人均稽核量分布不均衡，人均工作量存在差异；;3.2.3 选址建设管理分析;3.2.4 研究结论;;4.2 集中化管理操作的关键点（1）;投诉处理;营业厅集中化管理后，分公司可以聚焦在政企客户、家庭市场以及属地网络建设资源的协调上。 营业厅集中化管理后，可