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绿色妈妈生物科技有限公司网络客服话术培训 了解话务营销的特性 电话营销是靠声音来传递信息 营销人员必须在短时间内来引起客户的兴趣 电话营销是一种你来我往的过程 电话营销是一种感性而非全然理性的销售 客服的重要性 核心竞争力就是获得客户忠诚度，让客户满意的能力。 客户资料来源 网络招商是为什么？ 网络招商是为什么？ 通过网络平台收集有意愿加入我们项目的客户资源，从而促成合作。 初次电话沟通的要点和技巧 首次电话的要点不是咨询，是对客户本人真假的判断。 预约下次电话的准确时间 正式电话要间隔一天或几个小时 所以交流时间不宜过长，应控制在几分钟之内 挂完电话之后马上把第一次资料包发出，发完后把如下短信发出 正式电话沟通技巧与要点 正式电话沟通技巧与要点 对加盟商的要求 二次跟踪要点 影响客户实地到访的因素 客户来电咨询接待样版 绿色妈妈客服：您好，我是绿色妈妈的在线客服，很高兴为您服务。 咨询者（网民）：您好 绿色妈妈客服：您需要了解一下我们的项目，对吗？ 咨询者（网民）：你们这个店怎么加盟的？ 绿色妈妈客服：请问您是打算在哪里创业呢？ 咨询者（网民）：例如 邵阳 绿色妈妈客服：资料上有产品种类、投资费用、后期收益等等...这样便于您考虑和选择，请问方便留下您的联系电话吗？ 咨询者（网民）：好的