物流组织与控制技术分析.ppt

8.5.2 物流绩效评价方法 物流过程绩效评价很难像工业生产绩效评价那样达到事先控制的目的。这些特殊原因使物流领域不可能完全搬用工业绩效评价的方法 物流绩效评价可以分成单项的、基础的、基本业务绩效评价和总体物流活动的绩效评价两类 1．基本业务绩效评价 基本业务往往通过以下指标进行绩效的判定： 时间指标，例如货单处理时间、入库时间、出库时间、信息查询时间、答复及回文时间、等待时间、装卸时间、在途时间、结算时间、配送时间、资金周转时间、库存周转时间、返款时间以及差错处理时间等 工作水平指标，例如差错率、损毁率、缺货率、准确率、资源利用率等 成本指标，例如单位成本、人力成本、资源成本、各种费用支出、成本增减、成本占用比例、实际损失、机会损失等 资源指标，例如原料消耗、燃料消耗、能源消耗（在物流领域主要是油耗）、材料消耗、人力消耗、设备占用、工具消耗等 2．总体物流活动的绩效评价 物流企业应当是站在接受物流服务的客户的位置上，对总体物流活动作出评价，可以从两方面评价： 内部评价：建立在基本业务绩效评价的基础之上的，常见的指标有成本、客户服务、生产率、良好的管理、质量等 外部评价：主要指标有用户满意度、最佳实施基准等 8.5.3 绩效评价的实施步骤及增加物流绩效的方法 1．绩效评价的实施步骤 确定评价工作实施机构，成立评价工作组 制定评价工作方案 收集并整理基础资料和数据