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第 24 章 商场超市绩效考核全案
24.1 采购部关键绩效考核指标
序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
1
采购计划达成率
月/季/年度 实际采购金额或数量
? 100%
计划采购金额或数量
采购部
2
新商品引进率
月/季/年度 考核期内引进新商品数量
?100%
期末商品总数量 3 采购及时率 月度 考核期内采购及时率达到 100% 采购部 4 采购成本的降低 年度 计划采购成本-实际采购成本 财务部
5
采购质量合格率
月/季/年度 采购合格商品的次数或数量
?100%
全部采购商品的次数或数量
营运部
6
毛利率
年度
毛利
? 100%
营业额
财务部
7
商品回转天数
年度
365
年周转次数
年销售额
年周转次数=
期初库存 ? 期末库顾虑
采购部
8
商品周转率
月/季/年度 1.商品周转率= 平均销售额 ? 100%
平均存货额
2.平均存货额= 期初存货额 ? 期末存货额
2
采购部
9 应付账款
周转期间
月度 应付账款 ? 应付票据
? 360
进货净额
采购部
10
存货水平
月度 前置时间的销售量+安全存货量+基础存货
量
采购部 11 安全存量 月度 日均销量×紧急补货所需的时间 采购部
24.2 配送部关键绩效考核指标
序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源
1
配送计划达成率
月/季/年度 实际完成的配送数量
? 100%
计划完成的配送数量
配送部
2
管理费用控制率
月度 当月实际部门管理费用
?100%
当月计划部门管理费用
财务部
3
平均配送费用
月度 月配送费用总额 月平均配送量
财务部
4
平均装卸成本
月/年度 装卸总成本 装卸货物总量
配送部
5
紧急订单响应率
月度 未超过12小时出货的订单数
?100%
同期订单总数
配送部
6 库存盘点
账实相符率
月/年度 库存盘点账物相符金额
? 100%
实际库存盘点物资总额
配送部
7
货损货差率
季/年度 货损货差数量
?100%
同期配送货物数量
配送部
8
车船满载率
月度 车船实际装载能力 ? 100%
车船装载能力
配送部
9
送货准时率
月/季/年度 按时送货次数 ?100%
送货总次数
配送部
24.3 营运部关键绩效考核指标
序
号
KPI 指标 考核
周期
指标定义/公式 资料来
源
1
营业收入 月/季/
年度
考核期内全部营业收入总计
财务部
2
营收达成率 月/季/
年度 实际营业收入
?100%
目标营业收入
财务部
3
营业成长率 月/季/
年度 本期营业收入
? 100%
上期(去年同期)营业收入
财务部
4
销售收入 同期增长率
月/季/
年度
? 当年销售额或销售量 ?
?? ? 1? ? 100%
? 上年销售额或销售量 ?
财务部
5
销售回款率 月/年
度 实际回款额
?100%
计划回款额
财务部
6
商品回转率 月/年
度
指一定金额的库存商品在一定的时间内周转的次数
营运部
7
商品结构优 化目标达成 率
月/季/
年度
商品结构优化目标达成项数 商品结构优化目标达成率 ? 100%
商品结构优化目标设定总项数
商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等
营运部
24.4 收银部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名 职位 收银部经理 部门 收银部 考核人姓名 职位 总经理 部门
序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 收银差错率 25% 考核期内收银差率控制在 %之内
2
收银速度
15% 考核期内收银人员的平均收银速度达到公司要
求 3 收银任务达成率 30% 考核期内收银任务达成率达 % 4 客户满意度 10% 考核期内客户满意度得分达到 分
5
收银机操作
10% 收银人员能熟练操作收银机,相关领导的问卷调
查得分的算术平均值达到 分以上
6
服务技能
5% 收银部门服务技能良好,接受调研的客户对客服
部工作满意度评分的算术平均值达到 分以 上
7 员工技能
培训与管理
5%
考核期内员工绩效考核评分达到 分以上 本次考核总得分
考核 指标 说明
被考核人 考核人 复核人
签字: 日期:
签字: 日期:
签字: 日期:
24.5 防损部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名 职位 防损部经理 部门 防损部 考核人姓名 职位 总经理 部门
序号
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