2015年医院质量管理暂行规定技术方案.doc

都安县人民医院质量管理暂行规定 （2015年草案） 为加强医院管理，在不断增强职工的法律意识、制度意识、规范意识、质量意识、安全意识的同时，对在各项工作中发生的违规操作、违反制度的行为，运用行政及经济手段加以制约，以求达到质量持续改进，确保医疗安全，保障医院工作的正常运行,特制订如下规定。 一、行风、医德医风建设 1．坚持以病人为中心，构建和谐的医患关系。礼貌待人，主动热情接诊病人，文明行医，态度和蔼，不冷落、不训斥病人，不与病人或陪人争吵。凡因服务态度恶劣被投诉者，经调查属实，扣罚100元（从奖励性绩效工资、奖金或工资中扣除，以下同）。造成严重后果，给予待岗或转岗处理。 待岗处理办法：扣罚当月奖励性绩效工资、扣罚年终奖金、年度考核予基本合格或不合格；待岗期间只发基本生活费800元。 2．严禁刁难及推诿病人，违者扣罚当月奖励性绩效工资。因刁难或推诿病人导致严重后果者，扣发当月奖励性绩效工资、年终奖金、待岗或解聘处理，并由当事人承担一切责任。 3．上班迟到、早退、串岗者，每次罚50元。上班迟到、早退超过30分钟者，按脱岗处理。脱岗者扣罚当月奖励性绩效工资及年终奖金，屡犯者予加罚待岗处理。因脱岗而造成严重后果者，由当事人承担一切责任。 4.严格执行值班制度，因特殊原因需要换班、调班的需报告科室领导同意批准，若私自换班、调班、顶班等导致科室脱岗，予换班者脱岗处理。 5．严格执行请销假制度