快递业务员(快件收派)初级理论知识1-12章笔记详细分解.docVIP

快递业务员(快件收派)初级理论知识 一、职业道德的概念（单选/判断） 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 二、职业道德的主要内容（单选） 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 三、职业道德的特点（单选） 特殊性、强制性、多样性、 稳定性 四、职业道德的重要作用 1、促进生产力，提高劳动生产率。 2、社会主义精神文明重要组成部分，有利于社会稳定。 3、有助于调节职业活动中的各种关系。 4、有助于提高个人职业道德修养。 第二节 快递业务员职业守则 一、快递业务员职业守则内容 （单选/判断） 遵纪守法，诚实守信； 爱岗敬业，勤奋务实； 团结协作，准备快速；——快递业务工作特性决定，既要协同作业，同时要“快”； 保守秘密，确保安全； ——快递服务的特殊属性决定； 衣着整洁，文明礼貌； ——对快递从业者的基本要求； 热情服务，奉献社会； 二、职业守则的特点 （单选/判断） （一）体现职业道德的普遍性（广泛性） （二）体现快递服务职业道德的特殊性（行业性） 快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。 第二章 快递服务概述 第一节 快递服务的特点和分类（单选/判断）