T-R-软件需求规格说明书介绍.doc

软件需求规格说明书 文档概述 【本章节内容应该在整个需求规格基本写完后，再进行总的修订。】.1 编写目的 【说明本需求规格说明书预期的读者对象，以及每类读者对象应该重点阅读的章节。】.2 背景 【说明与本次项目开发相关的重要事实与关键假定。】.3 定义 【列出本文档中重要的缩写词和专业术语，以便读者能够更好地阅读本文档。】.4 参考资料 【列出阅读本文档时需要延伸阅读的参考资料，每个参考资料应该写明：名称、来源、引用目的、关键信息摘录。】2. 任务概述 【本章节主要针对高层读者，通常在需求一阶段完成。】2.1 项目目标 【本章节定义项目目标，也就是成功标准。对于每条目标可以使用一个小节，用《问题卡片》描述，还可以对每个问题进一步分析说明。对于每张问题卡片最好编号跟踪。】.1.1 避免预约安排撞单现象 问题 机会 编号 描述 在手工操作下，由于信息没有有效共享，因此经常会出现预约安排撞单的现象，也就是在将多个团队客户安排在同一天、同一个门店进行体检 范围与限制 团队客户 问题影响了谁 团队客户 客服中心 体检门店 产生什么后果 团队客户：排队时间变长，满意度下降 客服部门：应对投诉，客户满意度下降后销售更难 体检门店：出现超负荷工作量 解决方案要点 通过共享各个体检门店的最大负荷量、当时预约安排量，来避免撞单发生概率。 2.1.2 通过系统实现体检业务流程标准化 问题 机会 编号 描述 当前流程采用全手工状态，无法确保每个岗位都按标准化流程执行，现在只能靠有经验的门店经理来协助解决；而未来随着企业扩张，使多个门店执行相同的标准化流程变得十分困难。 范围与限制 体检业务相关流程（门店范围内），覆盖未来的自营、加盟门店 问题影响了谁 1）体检门店 产生什么后果 流程不标准，导致服务无法标准化，降低用户体验，增加了管理成本。 解决方案要点 通过系统固化流程，实现流程的标准化。 2.1.3 避免物资供应脱节 问题是 物资供应脱节 影响 体检科室、物资供应中心，体检客户 问题的后果 因物资短缺而导致某些体检无法正常进行，或者无法及时得出体检结果，导致体检客户的满意度下降 成功的解决方案 通过安全库存（根据物资消耗速度和采购周期确定）的管理策略，确保避免物资供应脱节现象的出现 2.2干系人分析 【先使用《干系人列表》整理出项目的所有干系人，再使用《干系人档案》对每个干系人进行详细描述，并且需要对干系人核心关注点进行编号跟踪。】 名称 说明 相关度 影响度 出资人 院长 项目提出人 高 中 高 使用人 门店经理 是确保通过系统实现体检业务流程标准化的关键岗位 高 中 高 低 使用人 客服中心经理 高 中 使用人 物资中心经理 高 中 评价者 团队客户 低 中 评价者 VIP客户 低 中 评价者 散户 低 低 使用人 体检科室 低 低 使用人 财务部经理 低 中 2.2.1 客服中心经理 名称 客服中心经理 类别 使用人 相关度 高 影响度 中 代表 XXXXX（具体人的姓名、职位） 联系方式 XXXXX（这个具体人的名字） 职责 来源于对方的岗位职责 核 心 关 注 点 编号 内 容 重要度 避免多个销售打扰同个客户。 避免预约安排出现撞单。 给销售提供足够的话术支持。 及时提醒销售人员向团队客户反馈体检结果，做好服务。 备注 2.3项目约束 【对本项目的进度、预算、资源等方面的约束进行描述。】3. 业务分析 【本章节主要针对中层读者，高层读者阅读目录，中层读者选择相关的业务进行阅读。本章节的目录将在需求第一阶段完成，内容将在需求第二阶段完成。】.1概述 【本章节使用《业务子系统描述》，讲清业务子系统划分、它们之间的接口，对业务进行总体说明。】 业务子系统 服务接口 提供服务 图中为实心直线 使用服务 主题域说明 主题域名称 类型 说明 客服管理子系统 新增 为客服中心提供预约、销售管理等日常工作支持，避免撞单出现 体检业务子系统 新增 对体检门店的体检业务流程进行标准化，以利于未来企业的扩张 物资管理子系统 新增 财务子系统 建议外购 服务接口说明 服务接口名称 提供者 使用者 说明 获取预约单 客服 体检 对预约客户，根据预约单生成体检单 3.2 体检业务子系统 【每个子系统分为事件/流程、管控点两个部分描述。】3.2.1 业务流程分析 【首先用《事件 流程 列表》概述，然后分章节描述每个事件/流程，对每个事件/流程进行流程分析、领域建模、用户场景分析（生成用例）】 事件名称 简要说明 优先级 客户代表 体检业务子系统 体检流程 体检者从申请体检到获取体检结果结束的全过程 关键