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企业如何进行冲突管理?.doc
企业如何进行冲突管理?.txt大人物的悲哀在于他们需要不停地做出选择;而小人物的悲哀在于他们从来没有选择的机会。男人因沧桑而成熟,女人因成熟而沧桑。男人有了烟,有了酒,也就有了故事;女人有了钱,有了资色,也就有了悲剧。企业如何进行冲突管理?
文/交广企业管理咨询公司首席专家谭小芳
前言:
当很多领导者彼此交锋时,会在周围凝结一股无形的竞争气流。因此领导力的大小决定竞争力的大小。然而现实是不容我们忽视的,在这个竞争愈演愈烈的时代,企业公司各层领导者是否拥有卓越的领导力,将直接牵动着企业公司的发展、壮大及个人前途。任何公司企业的领导者都时刻面临着冲突问题,与客户之间的、与下属部门、与平级部门与上司领导包括自身也不断出现冲突问题。然而冲突问题过大将会给公司带来严重危害,冲突问题较小又无法激励公司不断的完善自己。
随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善,许多企业的规模逐渐增大,为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力,企业内外的合作与交流逐渐增多起来,但一些企业在发展的同时,却发现企业内外的种种冲突多了起来,如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等,这些冲突是一个困扰许多领导者的问题,许多企业在考虑:
如何进行冲突管理?
如何建立企业内外沟通机制?
如何使冲突不影响企业效率和正常运转?
如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突?
有一个禅宗故事,讲的是一个人发现地毯上有一处扰人心烦的凸起,她尝试梳理地毯的纹路,但每每凸起都在梳过之后再度出现。极度沮丧中,她将地毯掀了起来,令人惊讶的是,地毯下滑出了一条愤怒的蛇。放在组织的语境中来解读这个故事,就能看出这其中包含了隐喻:在处理干扰性因素时(比如冲突),我们仅仅只是与其表象打交道。尽管我们尝试消除或掩饰问题,但这条隐藏在地毯下的蛇(冲突的主要原因)仍不可避免地持续制造危害。除非我们将蛇揪出来并对其进行处理,否则它将挫败我们在提高组织效率方面的诸多努力!
就像那位与地毯凸起作斗争的女士一样,太多的管理学者都在工作场合中秉承一种机械的人生观,他们更多地注意表面现象(地毯上的凸起)而不是深层的结构。同样的,商界从业者与学者的集体无意识,也常常将问题都归结于一种神话:“唯一重要的问题是我们所看到的和所知道的”但著名企管专家谭小芳老师(官网)认为,对于组织中的冲突,有时并非如此。
近期,谭老师组织了几场企业团队训练,训练结束后学员们都问及一个问题——“如何解决团队冲突?”为了方便学员回顾冲突管理课程方面知识,我总结了一小部分关于解决团队冲突管理课程技巧的讲义,望各位多多指教!在中国的习惯性思维当中,人们往往将冲突与相互争论、各执己见、内部分裂等联系起来,甚至将冲突看作是企业管理失败或即将崩溃的征兆。所以管理者尽量消灭冲突,强调“以和为贵”,主张“中庸之道”,“稳定压倒一切”,“和谐”。在一个貌似团结的领导班子中尤其注意,班子中至少要有一到两个敢于发表不同意见者,要看到一团和气决不是真正的团结。
一般来说,团队成员之间的冲突,团队与团队之间的冲突往往会对企业的发展造成巨大的影响,很多企业就是由于对这方面冲突的解决不利,导致各自为战,最后分道扬镳。那么团队冲突一定是有害的吗?辩证的看,肯定不是,那么,首先,我们应该找出冲突的优点在哪里。
著名企管专家谭小芳老师(预定团队冲突管理培训,请联同时表示,在团队当中,团队成员之间由于经历、性格等方面的差异,不可避免地导致利益或者是观点等方面出现分歧,这种分歧就可能会引发冲突。差异导致分歧,分歧导致冲突。一般而言,冲突的发展要经历五个阶段,它们是潜伏阶段、被认识阶段、被感觉阶段、处理阶段和结局阶段。
1、潜伏阶段
潜伏阶段是冲突的萌芽期,这时候冲突还属于次要矛盾,对冲突的存在还没有觉醒。在这个阶段,冲突产生的温床已经存在,随着环境的变化,潜伏的冲突可能会消失,也可以被激化。
2、被认识阶段
在这个阶段,已经感觉到了冲突的存在,但是这时还没有意识到冲突的重要性,冲突还没有对员工造成实际的危害。如果这时及时采取措施,可以将未来可能爆发的冲突缓和下去。
3、被感觉阶段
在这个阶段,冲突已经造成了情绪上的影响。可能会对不公的待遇感到气愤,也可能对需要进行的选择感到困惑。不同的个人对冲突的感觉是不同的,这与当事人的个性、价值观等因素有关。
4、处理阶段
需要对冲突做出处理,处理的方式是多种多样的。比如逃避、妥协、合作等等。对于不同的冲突有不同的处理方式,即便是同样的冲突,不同的个人采取的措施也不尽相同。对冲突的处理,集中体现了个人的处世方式和处世能力,也体现了个人的价值体系和对自己的认识。
5、结
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