售后服务体系和维保方案.docVIP

售后服务体系 一、售后服务宗旨力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。 我们将向客户提供知识和有关技术服务咨询。完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程。在竣工验收时，将向单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程及有关的技术档案资料。 三、备用件： 针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂基本知识，懂的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。 建立交接班制度并严格执行。 2、定期维护和试验 高杆灯照明 高杆灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，检查箱体、箱门有否受损，检查箱内各开关接头及电器是否良好，各电缆连接是否良好 对每座有40%不亮的灯泡要更换处理，每6个月检查内部减速机构、电缆、插头、钢丝绳等设备是否良好，消除杂物，对升降机构进行升降操作和保养，清洁机构积污，加润滑油，保持加速机构和传动机构灵活及牵引钢丝绳的良好状态。更换不亮灯泡，清扫灯罩；每年对灯杆和地脚螺丝的金属防腐蚀情况作二次评估，对有锈蚀的地方，根据锈蚀情况，进行有效的防锈处理，对接地电阻进行一次测试，接地电阻应不大于4 确保高杆灯的可靠强度和安全进行。 路灯照明 路灯的巡查检修为每周4次，监控室监控的路段每日巡查，每周对杆头配电箱检查一次，每半年或每次修灯对灯具清扫一次，每半年内对接线端子紧固一次；每年对金属电杆的接地电阻测试一次 接地电阻不大于4；每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量 绝缘电阻值必须在0.5M以上。每年对时间控制器、光控器进行校验一次。 室内照明 每周进行一次照明配电箱的清洁工作，每年对低压电缆绝缘电阻用500V摇表测量 绝缘电阻值必须在0.5M以上，漏电开关 每月一次检查试验，每半年进行一次双回路自控电源控制回路动作可靠切换检查，每月进行一次熔断器检查，要求接触可靠，每年进行一次照明控制器检修。每月进行一次接线螺丝的检查，保证接线螺丝固定可靠、无松动和锈蚀现象。生产装置区域照明装置每周检查一次， 应急照明自带电池的每月检查操作1次，每年试运2次，每次1h， 蓄电池每年彻底放电1次。 3、不定期维护 只要出现照明灯具不亮，不管发生在什么时间及时处理组、织抢修尽快恢复正常。 固定或重大节日、遇有异常自然条件（洪涝台风暴雨和强烈地震等）、人为破坏进行特殊巡查检修。 高杆灯或路灯灯杆如有外漆脱落或生锈，视情况看需要更换或重新刷漆。 每年雷雨季节前对防汛设施进行一次全面检查。内容包括是排水是否畅通、防汛设施是否齐全、地基有无下陷、房屋有无渗水、屋顶及地面排水孔是否通畅、发现问题及时处理。 成立24小时应急小组，设备发生故障时,急修服务于30分钟内赶到现场，对于故障设备，在恢复设备运行之前，应急小组人员未经允许不得擅自离场，确保所维护设备的安全平稳长期运行。 办公室接收到客户的保修 售后部根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理 是否处理好 是 否 写维修记录单 影响正常工程运转的情况下更换配件 说明原因并预约好下次处理时间 签名确认 维修记录单 归档 填写维修记录单回报办公室 准备设备和工具 按预约时间重新到现场处理