深圳湾1号营销中心软性服务提升建议.ppt

公示及项目信息展示 公示材料放置位置采用乐谱架，增添艺术气息，让客户对项目产生艺术品位的形象联想，项目信息展板，外形设计要与整个售楼处装修风格相一致。 现场设置一些艺术造型和雕塑小品，与售楼处装修风格保持一致，为售楼处添加活泼生趣。 软装气氛——艺术品摆件 英式咖啡套件： 采用高档白瓷制作咖啡杯及底盘，砂糖器由不锈钢制成，分两个容器，分别装有太古细砂糖及黄糖粒，另外还配备有无糖精糖浆，满足了许多女士对无糖的需求，十分人性化。 壁柜： 摆放了人头马、轩尼斯、绝对伏特加等名酒，配合施华洛士奇展示柜采用的展示灯，彰显质感。 点心塔： 带有明显星级酒店特征的点心塔，上面摆放有精致的西式点心以及口香糖，客户可随意取用，另外为儿童准备了易吞食的软质点心。 软装气氛——吧台配备 壁柜中的各种物件：包括英式咖啡磨具，1981年份波尔多红酒等。 软装气氛——吧台配备 SWISHER自动感应香薰器，洗手间由SWISHER提供全套器具并维护。 自助式电吹风（冷热双档） 酒店标准折叠毛巾，工艺简单，方显高雅 护理用品：为男士们准备了剃须泡沫及须后水，为女士们准备了护手霜，均配有梳子 软装气氛——洗手间装置 在角落中摆放精致的花艺、香氛，花艺定期更换。另外在电梯内、VIP室内、洗手间设置不同种类香氛，保持时刻香气迷人。不仅点缀空间，而且在与客户洽谈中能愉悦心情。 软装气氛——香氛、花艺 售楼处内背景音乐——建议播放钢琴曲或者比较抒情的蓝调： 如班得瑞的轻音乐专辑《wonderland》、《silence》，小野丽莎的《La vie en rose》及王若琳的《The things we do for love》专辑等都是不错的选择。 推荐曲目——《Star of Baghdad》《The best friend》《I swear》。 VIP室内，建议尊重客户喜好，如果客户有自己喜欢的音乐或歌手，可以准备一些大师级的音乐家，让客户预约时自行挑选他们的音乐。 推荐音乐人： 世界名家如巴赫、贝多芬、勃拉姆斯、莫扎特、舒伯特、肖邦的专辑； 歌手Enigma不错，在案场播放会很有感觉，而且会凸显档次； 歌手yami的歌曲比较轻快、休闲，属比较舒缓的类型，可以根据实际情况选择播放； 马克西姆的纯音乐不错，老的奥斯卡电影音乐很经典。另外JAZZ推荐法文爵士NATE KING COLE的《Fantastico》 、Laura Fygi的《Autumn Leaves》、laura fygi的《I love you for sentimental reason》；还有一首《Beyond The Sea》； 软装气氛——背景音乐 烟灰缸 纸巾 饮品菜单 带项目Logo的专属系列物料 其他物料 世联地产 You enjoy. We serve. 谢谢聆听 共同探讨！ 深圳湾1号营销中心软性服务提升建议 世联地产 2012－2 谨呈：深圳市鹏瑞地产开发有限公司 世联地产 2012-11 关键点—— 在客户的每一个触点，每一个环节， 都能有至少一个记忆点， 让客户充分感知到项目调性及尊贵！ 现场接待服务 1 客户接待流程： 预约客户 保安确认 停车场 服务接待台 影音室、艺术走廊、区域模型图、本体沙盘、户型单体模型 进一步判断客户实力及诚意度 一般客户 吧台洽谈区 VIP接待室 高诚意 客户 详细了解 送客 洽谈 送客 上电梯、样板房 接听进线，给客户讲解预约流程，传真预约申请表 根据排期表，与客户沟通，确定来访时间 如遇特殊情况导致排期冲突，再与客户协调，重新确定来访时间 尊贵的预约服务流程 感谢您对本项目的关注，为了保证服务质量，同时也考虑到每位尊贵客户对私密性的要求，深圳湾1号是需要预约参观的。我们的预约流程也很简单，稍后我给您传真一份预约申请表，简单填一些基本信息后，我们会根据具体情况给您安排。请问你需要预约吗？ 客户提交预约申请表及相关身份证明资料，由开发商审核 ① 验身份：客户需提供一定的社会地位的证明：例如华会所会籍、中欧商学院学员、某上市公司董事长/总经理、游艇会/高尔夫球会钻石会籍等； ② 验资：考虑到客户可能因为保护个人隐私的原因而不愿意提供自己的身份证明，可以提供银行存款300万元的证明 通知客户具体的到访时间：“XX先生/女士您好，感谢您预约参观深圳湾1号。您的参观时间安排在……，我们将准时在营销中心恭候您的光临。” 排期冲突的情况下需要调整参观时间：“很抱歉，本周XX日的预约名额已满，帮您安排到XX日参观，可以吗？” 客户在约定的时间来不了：“请问需要帮你调整参观的时间吗？” 电话预约环节 已预约客户到访，门岗进行客户识别 根据《预约登记表》核查客户信息（仅核对客户姓名） 您好，欢迎您