《铁路旅客运输规程》及其引申重点解读.ppt

《铁路旅客运输规程》的概念； 《铁路旅客运输规程》制定的意义； 铁路旅客的权利和义务； 铁路运输企业的权利和义务； 铁路旅客运输车票的相关知识。 铁路旅客运输车票，是指由铁路运输企业及其代理人发售的，旅客得以搭乘列车的有效凭证。 行李运价率为硬座客票票价率的1%，即100Km的行李运价率等于1人公里的硬座客票基本票价率； 包裹票价率是以三类包裹运价率为基数。 保价运输由托运人自主选择； 办理保价运输时，托运人必须声明价格，可分件声明价格，也可批量声明； 行李保价费按照声明价格的0.5%收取；包裹按声明价格的1%收取。 品名、重量不符与无票运输行李、包裹的处理； 无法交付行李、包裹的处理。 因线路问题中断； 旅客列车发生火灾、爆炸事故； 旅客列车上发生旅客急病或因病死亡； 旅客列车运行途中因车辆故障甩车； 旅客列车突发重大传染疫情等。 发生旅客人身伤害或者急病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故原因，编制客运季璐火旅客伤亡事故记录，并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。 铁路客运运价规则； 危险品处理办法； 解决铁路春运问题的对策。 2008年1月13日，春运第一天，人员爆满的5082次列车驶入安徽芜湖火车站，因担心上不了车，一号站台人群向还未停稳的列车涌过去，安徽师范大学大三女生冷静被挤下站台，在正滑行着的车轮之下，一朵生命之花凋谢在长长的铁轨上 。 车站应有相应的卫生设施，二等和二等以上的车站必须在适当处所设有一定数量的果皮箱、垃圾箱、盥洗、厕所等卫生设施，并做好经常性的保洁工作。 车站的客车到发线路、站台要保持清洁卫生。 候车室要提供引用开水，列车上水站必须按章向旅客列车上水。 候车室、售票厅的空气质量、噪声、照明均要符合国家《公共交通等候室卫生标准》。 车站站房、站前广场、天桥、地道、站台、股道以及驻站单位的室内外环境，均要符合有关卫生标准。 旅客列车要有健全的卫生保洁制度和卫生清扫作业程序，坚持列车的卫生鉴定制度。 列车行驶至市区、大桥、长大隧道和停车5min以上车站时，要锁闭厕所。 列车垃圾应在指定的列车垃圾投放站装袋投放。 入库列车不得带有垃圾和污水。 旅客列车的坐席、铺位、洗面盆、整容镜、便池等公用设施，要保持清洁卫生，供旅客使用的被单、褥单、枕巾，其他卧具、椅套要定期拆洗消毒，保持清洁卫生。 旅客列车的空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家公共交通工具卫生标准，同时应提供引用开水。 旅客列车应配备急救药箱，专人保管，做好使用登记并及时补充药品器械。 车辆部门对运用的客车要认真进行整备，保证客车的外貌和车内环境整洁，各种卫生设施齐全，性能完好； 检车乘务员所使用的工具、配件要定位存放。保证照明灯具和其他电器设备、餐车电冰箱、冷藏箱正常运用，茶水炉等情节性能良好； 加挂及临时客车，有关部门要提前做好各项卫生整备工作，未经卫生整备或达不到卫生要求的车辆不得编组运用。 车辆部门对运用的客车要认真进行整备，保证客车的外貌和车内环境整洁，各种卫生设施齐全，性能完好； 检车乘务员所使用的工具、配件要定位存放。保证照明灯具和其他电器设备、餐车电冰箱、冷藏箱正常运用，茶水炉等情节性能良好； 加挂及临时客车，有关部门要提前做好各项卫生整备工作，未经卫生整备或达不到卫生要求的车辆不得编组运用。 行李是指旅客由于旅行而导致的生活上一定限度的必需品，并且凭车票办理托运。 行李包括旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。 行李中不得夹带货币、证券、文物、珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁限运输的物品，对其性质有怀疑的物品也按危险品来处理； 每件行李的最大重量为50kg；体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01立方米。行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。 包裹是指适合在旅客列成行李车内运输的小件货物，是工农业生产和人民物质文化生活所急需的，由旅客列车运送的零星急运物资，俗称“快件”。 要求承运人将行李、包裹按期完好的运送至目的地； 当行李包裹出现损坏时，要求承运人进行赔偿。 缴纳运输费用，完整的填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全； 因自身过错而给承运人或其他托运人收货人造成损失时应承担赔偿责任。 按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家规定； 对托运的物品进行安全检查； 因托运人收货人的责任而给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿； 为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李包裹安全及时准确地运送到目的地； 行李包裹从承运后至交付前，发生灭失损坏变质污染时，应承担赔偿责任。 爆炸品，如炸药、雷管、导火索