本科毕设论文-托乐嘉营销中心案场物业服务方案.docVIP

托乐嘉 营销中心案场 物 业 服 务 方 案 目 录 案场物业服务组织架构………………………………………………7 物业服务人员上岗要求………………………………………………8 仪表仪容 （一）员工仪容仪表检查标准………………………………………………9 （二）岗前着装流程表………………………………………………………10 服务礼仪 （一）通用行为举止礼仪规范………………………………………………17 （二）问候、言谈礼仪规范…………………………………………………12 （三）引领礼仪规范…………………………………………………………12 （四）礼宾员礼仪规范………………………………………………………13 （五）迎宾员礼仪规范………………………………………………………14 （六）水吧员礼仪规范………………………………………………………16 （七）样板房服务规范……………………………………………… …… 17 （八）保洁员礼仪规范………………………………………………………19 岗位职责 （一）案场经理岗位职责……………………………………………………20 （二）礼宾主管岗位职责……………………………………………………20 （三）保洁主管岗位职责……………………………………………………21