ITV2.0平台常见业务故障处理.docVIP

2.0平台常见业务故障处理手册 一、9108提示信息 9108为iTV业务管理平台故障码，代表用户密码不正确。 此类故障需联系省公信公司iTV业务管理平台维护人员进行处理。 二、9106提示信息 9106为iTV业务管理平台故障码，代表用户业务帐号和接入帐号不匹配。 故障原因在于用户未使用PPPoE拨号方式接入网络。 此类故障将用户接入2.0平台的方式改为PPPoE拨号方式即可。 故障原因在于2.0业务管理平台没有做绑定关系。 此类故障将2.0业务管理平台将业务帐号和接入帐号绑定即可。 三、9101提示信息 9101为iTV业务管理平台故障码，代表用户业务帐号不存在。 采用手工配置的方式重新输入一次用户业务帐号，确认没有因为用户业务帐号输入错误导致2.0平台无相应的用户登陆帐号。 如果手工输入工单上的业务帐号仍然提示上述错误信息，则需要联系省公信公司iTV业务管理平台维护人员，确认工单帐号是否正确开户完成。 0214错误 四、0216提示信息 0216为iTV能力平台故障码，代表用户的机顶盒IP地址不在平台服务的IP地址段之内。 如果出现此类故障现象，则联系省NOC中心iTV能力平台维护人员进行处理。 五、错误代码“7”提示信息 点播提示系统忙，一般是流媒体发送ANNOUNCE 2103强制关闭连接消息，机顶盒响应强拆，出现以上错误信息。 与磁盘有大量坏块有关。文件系统在访问磁盘时速度慢，对应内容文件某chunk读取延时很大，导致单板上的读写队列出现拥塞。队列拥塞导致chunk对应内容文件访问的超时，引发 解决办法：需更换平台的硬盘。请联系省NOC中心iTV能力平台维护人员进行处理。 12号错误 六、错误代码“1563”提示信息 点播提示系统忙，一般是Open MSTU Error，需联系中兴厂家人员。 与磁盘有大量坏块有关。文件系统在访问磁盘时速度慢，对应内容文件某chunk读取延时很大，导致单板上的读写队列出现拥塞。。 七、错误代码“2003”提示信息 新装用户观看频道节目提示“所订购的频道未订购” 错误代码2003。 iTV业务管理平台中，用户订购的产品包的有效期到期，导致用户开机鉴权后下发给中兴2.0能力平台的产品包权限不对。 解决方法：在iTV业务管理平台修改用户信息，将订购产品包的有效期延长后，能正常收看频道节目。 八、错误代码“4514”提示信息 直播频道出现“系统忙”，错误代码“4514”。 一般为组播信道接受数据超时，可能跟网络环境有关，需要盘查网络和流媒体。 如果本地采取全网组播方式的话，重点查本地网络层，其次再查本地组播源。 如果是采用单播方式提取平台流媒体服务器的单播码流，则需重点调查提供服务的流媒体是否有异常。 2.0机顶盒快速升级和升级后的检查 基本设置-在更新服务器上填上正确的升级服务器地址： 14/32207/ 系统信息-版本信息-软件升级 升级后检查 A,版本检查：版本软件 中兴机顶盒型号版本列表：是支持高清，否不支持高清 江苏2.0 ZTE2.0 3.03.03 B600 V1否 B600 V3是 B600 V4否 B600 V4A否 B700 V2是 B,主用认证服务器：39:8298/auth