《汽车营销》分析.ppt

1 1 《汽车营销》主讲:苑玉凤 教授 湖北汽车工业学院 管理工程系营销教研室 2005.08 汽车服务工程 一、汽车服务工程的概念 二、汽车服务工程的作用 三、汽车服务工程的内容 四、问题与建议 一、汽车服务工程的概念 二、汽车服务工程的作用 三、汽车服务工程的内容 四、问题与建议 汽车市场的组成 汽车市场是由汽车前市场和汽车后市场两大部分所组成。 汽车前市场是指汽车开发与汽车制造业。 汽车后市场是指我们要研究的汽车服务工程。 汽车服务工程的含义 汽车服务工程是指汽车从生产线驶下到汽车报废全过程所发生的方方面面的汽车服务业。 汽车服务业的地位 汽车服务业对汽车产业的发展有着举足轻重的作用，被称作汽车产业的血液。 汽车服务业已经成为同汽车开发和汽车制造业并列的汽车产业的重要组成部分。 汽车服务业的地位越来越重要。 汽车产业链的延伸 汽车产业链不在汽车制造业这个环节上终结，相反，汽车产业链沿着汽车服务业在更大的范围内延伸和拓展。 从汽车营销学角度看，汽车企业向用户提供的产品，包括有形的整车和无形的汽车服务。 汽车服务质量的好坏，用户是否满意，不仅影响汽车产品价值的高低，而且对汽车市场会产生重要的影响。 汽车服务业作为汽车产业链的下游产业，紧贴最终消费用户，直接影响最终消费用户