RTX常见问题总结.docxVIP

服务器端常见问题 1远程登录时提示企业网关未设置 1.RTX服务器端外部服务未启动或外部服务异常，查看logs文件夹下outSupport.log 2.无法连接到wanServer，查看服务器是否能连接到外网，确认出口限制。 2所有用户都无法发送文件 FileServer（8003）端口异常，查看logs/FileServer.log中端口情况 RTXServer/config文件中的配置,查看IP是否正确,如果不正确,先停止RTX_Config服务,再停止RTX_SvrMain服务,修改IP地址。然后先启动RTX_Config服务,再启动RTX_SvrMain服务。 3 RTX管理器中查询功能不可用 RTX数据库采用Access数据库, Access的模糊查询功能异常, 查看RTXServer/db/sys_user中是否存在特殊字符。 4 企业互联无法发送文件，但是能发IM消息 重启RCAProxyFile服务即可。 5 不能发送短信 发送短息是灰色的,不可用 User权限是否拒绝,User角色是全部用户的角色,里面拒绝后,其他角色的权限即使设置也无效。注意权限修改要重启服务。 企业网关未启动 服务器端网关未开启，开启网关即可。 6客户端参数设置（实现限制修改姓名，其他可以修改） 目前版本帐户姓名与个人资料是不可分控的。建议使用姓名作为账号。 7 离线文件传输 客户端发送离线文件，加密存储在服务器端RTXServer\files\common，根据时间、大小查看。 8离线消息传输 客户端发送离线消息 ,用接收IM消息的账号命名,加密存储在服务器,只存最新200条记录.RTXServer\OffMsg\OffMsgFile RTXServer\OffMsg\OffMsg\Index 9 RTX能设定特定人收广播消息吗 不能,建议用自定义组方法,把常收广播人建在一个组中 10 RTX消息接收时间不准确 查看系统时间是否异常 时区是否正确。 11 在外网登陆RTX会掉线，内网不会，其他人外网也不会 网络连接不稳定,长ping RTXServer主机IP查看稳定性 12 RTX通讯录能通过Server来强制管理吗 不能,RTX通讯录是保存在客户端的，RTXC\accounts\账户名\mobilGroup.xml RTXC\accounts\账户名\mobilProfile.xml,由客户端控制. 13 服务器运行状态无显示 重启RTX_ConfigCenter服务 14 企业互联组织架构混乱 停止RTX所有服务 关闭RCA管理器 RTX管理器 将RTXSever/bin/convert.exe拖进dos 加空格 –install 回车 重新打开 15 不能建立组织架构 停止RTX 关闭RTX管理器 将RTXServer/bin/convert.exe在DOS环境install,更新检查RTX数据库异常 16 修改8012端口 打开RTXServer安装目录 httpSvr\httpd.conf listen 8012改变即可。 17 在一个非套接字上尝试了一个操作 原因： 如果 WinSocks 库或 TCP/IP 堆栈损坏，则可能会发生此问题。 解决方案： 修复winsock Dos下运行netsh winsock reset 重启电脑 需要重装TCP/IP协议 1、开始——运行——regedit.exe，打开注册表编辑器，删除以下两个键(请先备份这两个键值再删除)：HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\WinsockHKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Winsock2 2、用记事本打开c:\windows\inf\nettcpip.inf文件，找[MS_TCPIP.PrimaryInstall]Characteristics = 0xa0 ------把此处的0Xa0改为0x80 保存退出 3、打开本地连接的TCP/IP属性---添加协议——从磁盘安装——浏览找到刚刚保存的nettcpip.inf(%winroot%\inf\nettcpip.inf)文件，然后选择“TCP/IP协议”（不是选择那个TCP/IP 版本6）。经过这一步之后，又返回网络连接的窗口，但这个时候，那个“卸载”按钮已经是可用的了。点这个“卸载”按钮来把TCP/IP协议删除，然后重启一次机器。 4、重启后再照着第3步，重新安装一次TCP/IP协议便可。 5、再重启一次，这时应该可以了 18 RTX应用管理器添加应用提示应用已存在,但是看不到应用. RTXServe