方正激光打印机的服务体系与售后服务实施细则.docVIP

第二部分 方正激光打印机服务体系介绍及服务承诺 目 录： 一、方正打印机服务体系介绍 二、方正打印机保修服务承诺三、方正科技打印机标准服务承诺 厦门市领航科技有限公司 2003年09月24日 一方正打印机服务体系介绍 方正打印机的服务体系由北京打印机技术服务部下属的七各部门和方正打印机技术服务中心、设立在各大中城市的29个分公司、40余家专业打印机服务商及遍布全国的200余家方正电脑授权维修机构组成，2600余人的方正授权维修工程师直接面向客户提供服务。 标准服务 单色激光机一年免费送修服务；彩色激光机一年免费上门服务 全天800免费热线产品咨询电话 独立的服务监督系统：全天候服务投诉热线：010 上门安装调试服务 标准服务限于彩色激光机 网络服务 方正打印机在线服务： 产品技术 最新消息 公司背景 驱动下载 维修机构联系方式等 使用支持服务 使用过程中的问题咨询 服务响应时间： 1．场服务响应时间：方正打印机全国技术支持热线010承诺2小时电话响应。 2．客户拨打方正打印机技术服务热线010就近的方正打印机维修服务网点电话报修，方正打印机维修服务网点接到通知后，所在区域内一个工作日内到达现场并处理问题；维修站所在区域外在二个工作日内到达现场并处理问题。 方正打印机技术支持热线将由业内资深工程师负责日常的技术支持工作，必要时，方正打印机可派遣工程师到达用户现场处理问题。 服务网点： 各地指定维修机构、指定联系电话、指定维修负责人，当用户有服务需求时可就 近联系。 获得方正打印机服务流程图： 独立的服务监督系统： 方正打印机授权维修中心严格按照方正打印机的有关服务标准实施售后服务并接受客户对其服务的监督。方正打印机的维修管理部门设有售后服务投诉电话010受理有关售后服务的投诉并及时处理。 二方正打印机保修服务承诺 保修时间 服务方式 整机 自购机之日起一年内 彩色激光打印机自购机之日起一年内提供免费上门服务其它机型自购机之日起一年内提供送修服务 随机软件 自购机之日起三个月内 自购买之日起三个月内提供送修服务 各种耗材 不在保修范围 不在保修范围 注：您购买的方正科技产品的具体配置请以您的产品装箱单为准。4.彩色激光打印机一年硬件故障免费上门服务　　方正科技对彩色激光打印机提供一年的硬件故障免费上门服务。方正科技的授权服务人员将到用户处进行现场服务并将产品修复；如当时不能修复，服务人员取机回服务机构维修，并将修复后的产品再送回用户处。　　对于其它型号的方正科技打印机，方正科技承诺送修服务，即维修时用户自己将产品送到授权服务机构，修复后由用户自行取回。 5．5天*8小时工作制　　方正科技授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日休息。6.电话咨询服务　　您可以全年365天享受到方正科技提供的电话咨询服务。您可以随时拨打售前咨询电话8008101992查询方正科技最新的销售、服务和产品信息。如果您在产品硬件或预装软件方面遇到问题，也可以拨打服务热线电话010求帮助或联络最近的方正科技授权服务机构，我们的工程师将为您提供电话支持。7.网上服务　　现在，您只需上网连接到公司主页，就可以在网上免费下载驱动程序、查询方正科技最新的销售、服务和产品信息等。进入专家答疑栏目还可以查找疑难问题的解决方案。　　如果您已经购买了方正科技的产品，可以直接在网上注册成为方正科技用户俱乐部的会员。这样，您就可以进入特为方正科技用户开办的网上论坛、聊天室或学习园地等栏目。您也可以通过网络向我们的服务工程师寻求技术支持。 8.有偿服务　　方正科技全程服务为满足用户的个性化需求，提供了多种有偿服务形式。您可以选择按次申请有偿服务，或购买全程服务系列服务产品，具体事宜请拨打服务热线010询或登录到公司主页上进行查询。 9.方正科技标准服务承诺限制条款 对于下列原因导致的产品故障，方正科技恕不承担免费保修义务： 非方正科技产品及部件超过保修期的使用了未经方正科技认可的扩展部件或外围设备导致方正科技标准部件损坏或产生故障 非正常原因（包括不良的电源环境、异物进入设备、运输、移动、磕碰等）造成的部件损坏及故障不可抗力：所有地震、 火灾等自然灾害或意外事故(被盗、丢失等)等不可抗力因素引起的设备不能正常工作因使用自编或第三方软件导致产品不能正常工作计算机病毒感染导致产品不能正常工作下述违章操作造成的产品故障：---带电插拔主机电源或其它附属设备---自行拆卸、修理、安装---自行性能升级 ---使用指定之外的零件、附属品、消耗品 用户责任