第二章(工作分).pptVIP

* 访谈法：常问的问题 您所在职位的主要职责是什么？ 对于每一工作职责，您需要做什么？为什么？ 您对业务目标的哪些指标负责？ 您的工作环境和其他人的工作环境有什么不同？ 您有几个直接下属？谈一谈他们的主要职责？ 您认为本职位的最基本的任职资格是什么？ 请用一句话概括您的职责。 …… * 工作分析的方法 问卷法 现场观察法 工作日志法 访谈法 关键事件法 * 关键事件法 关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件。 收集关键事件的对象可以是该岗位上的工作人员，也可以是对该岗位非常了解的其他人如上级主管、与该岗位有广泛直接接触的其它岗位的工作人员或与该岗位工作人员密切联系的客户等，最好能多方面地进行收集，务求全面客观。 * 关键事件纪录的内容 关键事件法对完成工作的关键性行为进行纪录，以反映特别有效的工作行为和特别无效的工作行为，对每一个事件的描述内容要包括： （1）导致该事件发生的背景原因 （2）员工的行为哪些是特别有效的，哪些是特别无效的。 （3）关键事件的后果能否被认知 （4）员工控制上述行为后果的能力。 纪录这些内容，归纳总结出该岗位的主要特征和具体要求。 * 销售工作的15种关键行为 善于把握客户订货的信息和市场信息。 密切注意市场需求的瞬间变化。 善于与销售部门的管理人员交流信息。 善于通生产部门的管理人员和执行人员交流信息。 对上级和用户都忠诚老实，讲信用。 能够说到做到。 坚持为用户服务，了解和满足用户的要求。 * 销售工作的15种关键行为 积极收集产品的售后反馈信息 向用户宣传企业的其他产品 积极扩大企业销售额以及市场占有率 不断掌握新的销售技术和方法 在新的销售途径方面有创新精神 维护公司形象，树立企业良好声誉 结清账目 工作态度积极主动 * 关键事件法 优点： 应用广泛，可以用于确定培训的需要和绩效考核的行为锚定于行为观察中。 能更好地确定每一行为的利益与作用 缺点： 费时费力 不对工作进行完整的描述，无法描述工作职责、工作任务、工作背景和最低任职资格的轮廓。 对中等水平的绩效的员工难以涉及，遗漏了平均绩效水平。 * 工作分析 工作分析概述 工作分析流程 工作分析的方法 工作分析的结果 * 工作分析的结果 工作描述 工作规范 工作说明书 * 工作描述（job description） 也叫工作说明，指用书面形式对组织中各种岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境所作的统一要求。一个工作说明必须包括该项工作区别于其他工作的信息，提供有关工作是什么，为什么做，怎么样作以及在哪儿做的清晰描述。 它的主要功能是让员工了解工作概要，建立工作程序与工作标准，阐明工作任务、责任与职权，有助于员工的聘用、考核和培训。 * 工作规范（job requirement） 指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。 主要内容有： 知识要求：包括最低学历、专门知识、政策法规知识、管理知识、外语水平、相关知识 能力要求：指胜任本岗位工作要求具备的主观条件：理解判断能力、组织协调能力、决策能力、开拓能力、社会活动能力、语言文字能力、业务事实能力 经历要求：一般应具有的工作年限，从事低一级岗位的经历；以及从事过与之相关的的岗位工作经历。 职业道德要求：如诚信、公正、敬业等品质 * “招聘专员”的工作规范 职位名称： 招聘专员 所属部门：人力资源部 直接上级职务：人力资源部经理 职务代码：xl---hr---021 工资等级：9----13 （一）生理要求： 年龄： 23---35岁 性别：不限 身高：女性：155cm---170cm, 男性160cm---185cm 体重：与身高成比例，在合理范围内 听力：正常 视力：矫正视力正常 声音：普通话发音标准、语音、语速正常 * “招聘专员”的工作规范 （二）知识技能要求： 学历要求：本科，大专以上需要从事专业3年以上 工作经验：3年以上大型企业工作经验 专业背景要求：曾经从事人事招聘工作2年以上 英文水平：达到大学英语4级 计算机：熟练使用windows和 Ms office 系列 （三）特殊才能要求： 语言表达能力：能够准确、清晰、生动地向应聘者介绍企业情况；并准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题 文字表达能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用文字表达出来 工作认真细心，能认真报关好各类招聘材料 有较好的攻关能力，能准确地把握同行业的招聘能力 北京邮电大学经济管理学院 陈慧 博士 * 工作分析 工作分析概述 工作分析流程 工作分析方法 工作分析的结果 * 工作分析概述 工作分析是什么 为什么要做工作分析 什么时候需要作工作分析 工作分析常见术语 * 工作分析（job analysis） 工作分析又叫职务分析