企业文化培训课 理论.pptVIP

包容客户，迎难而上，诚挚服务到永远 任务——2010年10月底，新疆电信“光进铜退”拆缆业务（乌鲁木齐、吐鲁番、哈密三地的废旧电缆回收工作）。 任务描述——同时中标的共有五家公司，12月20日前完成目标量的废旧电缆回收 突变——新疆特殊的气候（入冬早、冬期长，严寒）——时间短，任务重，气候恶劣，施工难度大——有三家公司退出了拆缆工作，致使七个地州的电缆回收工作处于停滞状态。 包容客户，迎难而上，诚挚服务到永远——营销公司勇挑重担，成立废旧电缆处置工作组，动员全体员工，加班加点，不分昼夜，不畏严寒，斗风霜、战冰雪，克服了种种困难，保时、保质、保量完成拆缆工作。 效能——得到了新疆电信、中国通服新疆公司的一致认可。真正做到了践行乙方文化，体现了客户至上的服务理念。 6天6夜的守候 2009年6月5日，震惊全国的重庆市武隆县铁矿乡山体崩塌事件发生了，当地所有通信全部中断。救灾需要通信指挥，灾情就是命令！6月6日凌晨，重庆公司涪陵分公司武隆维护中心抢险队员和抢险车辆连夜将光缆接通恢复了救灾通信。 抢险队员们连续6天6夜战斗在抢险第一线，白天维护线路，一身泥水一身汗，啃面包、方便面，晚上挤在抢险车上和衣而睡。 坚韧的品质、无悔的付出为抢险指挥和救灾队伍提供了有力的通信保障。 在这种情况下新疆电信提出由中国通服新疆公司承担这七个地市的旧缆回收工作，重担也就落在了营销公司肩上。 表面平静、内蕴能量，把握组织稳定与变革创新的辩证关系，优化组织资源配置，最大化发挥组织潜能。 要求公司上下重视合作、完善平台、强化协同，用伙伴型标准进行组织结构的全面变革，建立一个中国通信服务的价值导向和协同协作观念。 5 组织观：水静深流 管控是企业管理能力的提升机制和优化机制。企业文化的管控观，是全体员工对公司管控模式与管控方法的认同感，是企业管理压力和动力的传导方式，是企业文化建设的推进器。 水流有序的基本含义是江河行地、流经有序，上传下达、通畅无碍，通过有效的管控实现内部的竞争优化，凝聚合力以实现公司整体利益最大化。 中国通信服务的管控观体现上善若水乙方文化的作用强度，突出水流有序的宽阔胸怀，要求公司上下明确权责、完善机制、探索方法，建立全方位、广覆盖、高效率的管控体系。 中国通信服务文化基因中的管控观既包含严格、严谨的要求，也保存着行政化管控遗留的生硬权力意识和分散化经营习惯的对策意识。因此，中国通信服务管控观应反对“上有政策，下有对策”的错误思想和行为，提倡柔性管理、信息集中、高效运转的管控方式。 中国通信服务的管控文化应贯穿于公司的预算管理、投资决策、风险控制等领域之中，指导全员适应管控文化的转型，将全方位管控思想转化为能力提升与能力优化的结果，为实现千亿级卓越绩效企业的跨越发展奠定管控基础。 6.管控观：水流有序 上下明确权责、完善机制、探索方法，建立全方位、广覆盖、高效率的管控体系； 反对“上有政策，下有对策”的错误思想和行为，提倡柔性管理、信息集中、高效运转的管控方式； 指导全员适应管控文化的转型。 6 管控观：水流有序 运营是企业运营过程的流程设计和制度规则。企业文化的运营观是全体员工对公司管理规范与管理方法的认同感，是企业管理思想的技术标准，是企业文化建设的落地转化。 水形万象的基本含义是随物赋形、变化无穷，三态转化、临界升华，聚焦客户需求、创新服务、创新管理，建立快速的市场反应机制，最终做到因客户而变、应需求而变。 中国通信服务的运营观体现上善若水乙方文化的执行落地力度，突出水形万象的宽阔胸怀，要求公司上下重信用、重细节、重服务，为客户信赖关系的巩固而努力提升管理水平。 中国通信服务文化基因中的运营观既有对精益求精的执着追求，也存在曲解乙方文化的被动服务意识和单纯生意至上的粗放经营意识。因此，中国通信服务运营观应反对随意而变、简单应对的客户服务状态，建立主动引导、精细管理的客户服务意识和流程。 中国通信服务的运营文化应贯穿于公司的采购、研发、生产、销售、物流、工程、分包、服务的全价值链运营之中，促使全员建立健全的运营文化体系，将精细管理思想转化为客户信赖的管理效果，为实现千亿级卓越绩效企业的目标奠定运营管理基础。 7.运营观：水形万象 随物赋形、变化无穷，三态转化、临界升华，做到因客户而变、应需求而变； 顺势而为，又有自己的方向； 反对随意而变、简单应对的客户服务状态，建立主动引导、精细管理的客户服务意识和流程； 将精细管理思想转化为客户信赖的管理效果。 7 运营观：水形万象 信息是企业运营过程中的数据整合与定量管理。企业文化的信息观，是全体员工对公司信息化流程规范与定量化考核奖惩的认同感，是企业定量管理的技术观念，是企业文化建设的细化点。 水清至察的基本含义是水色清透、一览无余，公平公正、见微知著，通过管理透明实现内部的