供应链管理期末复习教案分析.doc

供应链管理期末复习整理 题型： 单选（15x15） 判断（5x5） 名词解释（5x6） 简答（6x6） 案例分析（14） ：理解供应链 1.供应链：由直接或间接地履行顾客需求的各方组成，不仅包括制造商和供应商，而且包括运输商、仓储商、零售商，甚至顾客本身。 供应链是动态的，包括不同环节间的信息流、产品流、资金流的持续流动。 顾客是供应链中不可分割的一部分。 任何一个供应链的主要目的都是为了满足顾客的需求，并在满足顾客需求的过程中为自己创造利润。 供应链环节中，往往是掌握核心技术的获利最高。 2.知道供应链是供应网络(用供应网络或供应网站描述大多数供应链更为准确) 3.供应链的各环节通过物流、信息流、资金流紧密联系，这些流动经常是双向的，可能通过其中一个环节或一个中介来进行管理。 4.供应链的目标:应该是供应链整体价值最大化。 供应链所产生的价值应为最终产品对顾客价值与满足顾客需求所付出的的供应链成本之间的差额。 供应链盈余=顾客价值-供应链成本 5. 供应链盈余或剩余：是供应链所有环节共享的总利润。即来自顾客的总收益与供应链消耗的总成本之差 供应链盈利越多，供应链就越成功。供应链的成功应该由供应链总体盈利而不是单个环节的利润来衡量。） 对任何一个供应链而言，收入的唯一来源是顾客。 有效的供应链管理包括对供应链资产的管理，对物流、信息流、资金流的管理，以实现供应链总盈利最大化。 物流是瓶颈。 设计和管理供应链中的“流”（物流、信息流、资金流）与供应链成功之间存在密切的联系。 6.供应链的决策阶段（3个） ①供应链战略或设计：在这个阶段，公司决定今后若干年内供应链的结构。 ②供应链的计划：对这一阶段作出的决策，考虑的期限是一个季度到一年。 ③供应链运作：运作阶段的时间范围是周或日，在这个阶段，公司根据个体的顾客订单作出决策。 成功的供应链管理需要制定许多与信息流、物流、资金流有关的决策。每个决策的制定应该都能提高供应了剩余。这些决策可分为三个阶段或三种类型，取决于每个决策的发生频率和决策阶段所能影响到的时段。因此，每种决策都应该考虑决策时间范围内不确定性带来的影响。 7.循环观点：供应链运作流程可以分为一系列循环，每一个循环在供应链两个相邻的环节进行。即顾客订单循环（顾客-零售商）；补货循环（零售商-分销商）；制造循环（分销商-制造商）；采购循环（制造商-供应商） 8.推/拉观点：根据是响应顾客订货还是预计顾客订货，供应链的流程分两种类型。拉动流程是由顾客订单驱动的，而推动流程是由预计的顾客订单驱动的。 根据响应顾客订货或预计顾客订货而分的。拉动流程是由顾客订单驱动的，是一个反应流程；推动流程是由预计的顾客订单驱动的，是投机流程。 五环节： 供应商 制造商 分销商 零售商 顾客 四个流程循环： 顾客订单循环 补货循环 制作循环 采购循环 六流程 供方阶段：推销产品 买方阶段：发出订单 供方阶段：接收订单 供方阶段：提供货品 买方阶段：接收供货 买方向供方或第三方返还的逆向物流 【笔记】 (往高的预测)预测的准确性： 拉动流程：顾客需求已知，反应流程 推动流程：预测顾客需求，投机流程 9.供应链流程的推/拉观点 P11 （一张图） 里昂.比恩公司是在顾客到达后处理顾客订单循环的所有流程的。所有在顾客订单循环中的流程都是拉动流程。 10. 企业中供应链的宏观流程有哪三种？ 客户关系管理CRM：所有流程紧紧围绕企业与其顾客之间的联系 内部供应链管理ISCM：所有流程面向企业内部 供应商关系管理SRM。：所有流程紧紧围绕企业与其供应商之间的联系。 这三个宏观流程控制着信息流、物流和资金流，以产生、接收、和履行顾客需求。客户关系管理宏观流程的目的是产生顾客需求并且简化发出订单和跟踪订货的过程，它包括市场营销、定价、销售、订单管理和呼叫中心管理等流程。 内部供应链管理宏观流程包括制定内部生产和库存能力计划、供给和需求计划准备，以及履行现实订货。 供应商关系管理宏观流程的主要目的是为了不同的产品和服务安排和管理供货资源。 对于想要获得成功的供应链，这三个宏观流程的整合至关重要。【对于一个成功的供应链管理来说】 第二章：供应链绩效：赢得战略匹配与战略范围 竞争战略：一个公司的竞争战略界定了该公司相对其他竞争对手而言，需要通过该公司的产品和服务满足的客户需求组合。 沃尔玛的竞争战略是给客户提供便利性、可获得性、响应性。 各公司的竞争战略都将基于客户偏好来确定。竞争战略针对一个或多个客户群体设定目标，目的在于提供能够满足客户需求的产品和服务。 2.公司的价值链：P21 一张图 新产品开发:生成各种产品的说明书 市场营销：通过宣传产品及服务能够满足客户的偏好来生产需求，同时将客户的输入反馈到新产品开发中 生产运作阶段：利用新产品的规格说明书，