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品質觀念;品質出了問題，大家都在找藉口，找理由，推卸責任？？？;在你的企業裡是總裁第一？董事長第一？還是CEO第一？
是銷量第一？還是成本第一？
都不是，應該是品質第一;作風是訓練出來的！管理就是管人，管人就是帶作風，
提升品質就要訓練作風;改變品質意識：1.需要全員培訓；2.教育好供應商;品質不是想像出來的，是要求出來的
品質不是生產出來的，是管理出來的;標準的風暴：
A.要把主觀標準變成客觀標準－做事不能從個人好惡和想像出發，
一定要認真調查了解客戶所有的要求，以客戶的標準為標準
B.把抽象標準變成具體標準－將“好壞”相對概念變成“對”與
“不對”的具體標準
C.把籠統的標準變成細分標準－一項工作的標準要從內容上、程
序上、時段上、人員職責上細分，使各部門、各部份、各時段
都圍繞一個總標準達到自己的具體標準
D.把固定標準變成動態標準－及時把握跟進客戶變化的情況。當
客戶挑剔時把他們當做最好的老師
E.把重物的標準變成重人的標準－不僅要讓物質條件達標，更重
要的是人的理念和工作要符合工作要求
F.把各人或部門標準變成系統標準－零缺陷是以系統達標為目的，
系統有一個人出錯，一個部門拖後腿，整體就出現缺陷;零缺陷日工作要點：
1.設立零缺陷日
2.召開品質宣誓大會
3.在公眾面前做出承諾，並留記錄
4.現場展示自己的產品品質和服務品質，展示團隊的精神面貌
5.召集供應商、經銷商共同參與，共同承諾;目標有多高，收獲就有多大;品質改進目標計劃表;品質委員會：
主席：總經理
副主席：副總經理
品管教練：部門經理
品管專員：員工
品管責任者：員工
;破窗理論：
既是壞的東西，讓它更破一點也無妨；對於完美的東西，
大家都會不由自主地維護它，捨不得破壞；而對於殘缺的
東西，大家就會去加大其損壞程度;品質的隱形殺手：
機器設備布滿灰塵、保養馬虎：減少機器壽命和精度：
導致無法保證品質質量：引發產品品質問題
原料、半成品、成品、報廢品存放位置不固定：
導致混料、用錯料、增加失誤率：引發產品品質問題
辦公桌面東西亂放、沒有次序??增加尋找時間和丟失的概率
導致工作品質下降
工作人員服裝不整：給顧客帶來不適感覺：導致服務品質下降
工作場所混亂：員工情緒低落、心情不好：
導致生產和服務品質下降;5S流程圖：整理（SEIRI) 整頓（SEITON) 清掃（SEISO)
清潔（SEIKETSU) 素養（SHITSUKE);整理：紅單作戰－公司內任何員工，都可以使用紅色表示，
對公司各角落的“不需要物品”加以發掘;整頓：動作精細化－三個標準，一個核心;清掃：什麼時間清掃？如何清掃？清掃什麼位置？
清掃的標準？都要具體規定;清潔：“潔癖”提升品質;素養：讓5S成為習慣
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