第8章 团队与通.ppt

第8章 团队与沟通 团队的定义 团队是这样一种群体, 它通过其成员的共同努力能够产生积极的协同作用, 结果使整体的绩效水平远大于个体成员的绩效水平。 群体与团队的对比 团队的类型 问题解决型(problem-solving teams) 自我管理型(self-managed work teams) 多功能型(cross-functional teams) 虚拟团队(virtual teams) 问题解决型团队 由来自同一部门的5-12人组成 每周花几个小时时间 就如何改进工作程序和工作方法交换看法和提供建议 无权单方面采取行动 20世纪80年代的质量圈（例） 自我管理型团队 由10-15人组成。 责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间时间、甚至挑选成员并相互进行绩效评估。 提高的员工的满意度，但缺勤率和流动率偏高。 施乐、通用汽车、惠普、百事可乐等美国约1/5的公司采用此形式。 多功能型团队 由来自同一等级、不同部门的员工组成。 目的是为了完成一项任务。 是一种有效的方式，但形成初期要消耗大量时间。 任务攻坚队和委员会是两个例子。 所有主要的汽车公司都采用此形式来协调完成复杂项目。 塑造高绩效的团队——情境 足够的资源 领导与结构 适当的绩效评估和奖酬体系 培养相互信任精神（信任的维度——正直，能力，一贯，忠实，开放） 培养相互信任精神 信任的维度 - 正直：诚实、可信赖 - 能力：具有技术技能与人际知识 - 一贯：可靠，行为可以预测；在处理问题时具有较强的判断力 - 忠实：愿意为别人维护和保全面子 - 开放：愿意与别人自由地分享观点和信息 如何培养信任感 如何培养信任感 表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作。 成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队 开诚布公。 公平 如何培养信任感 说出你的感受 表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的 保密 表现出你的才能 塑造高绩效的团队——组成 工作团队规模（≤10人） 成员的能力（技术专长，解决问题和决策技能，人际关系技能） 分配角色以及增加多样性（以人格特点和个人偏好为基础） 对共同目标的承诺 建立具体目标 塑造高绩效的团队——工作设计 工作自主性 技能多样性 任务完整性 任务重要性 塑造高绩效的团队——过程 共同目的 特定目标 团队功效 社会惰化与责任心（集体层次和个人层次上的责任） 矛盾 沟通 沟通是意义的传递和理解。 人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。 高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上 专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上， 在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中 从研究者对中层管理人员的研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。 沟通的功能 控制 激励 情绪表达 信息 沟通的过程 沟通的基本原理 沟通的方向 正式与非正式的沟通网络 非语言沟通 沟通通道的选择 有效沟通的障碍 沟通的方向 自上而下 自下而上 水平方向 正式与非正式的沟通网络 链式 轮式 全通道式 小道消息 小道消息 E=N（H-C） E——情绪、N——信息需要、H——预测满足需要所需要的信息、C——可以掌握的信息。 如果信息的需要等于0（N=0），消息不会使人产生任何情绪，因此小道消息也没有产生的基础。 如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信息（H=C），也不会产生小道消息。 当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时（C=0），情绪会达到最大值，他会感到极大的不安，因而也为小道消息的传播提供了最有利的条件。 小道消息的特点 小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。 小道的传播速度非常快，这使管理者很难对付不应有的谣言。 小道消息越过公司的等级而自由的流动。 小道消息很有影响力。 如何控制小道消息 管理者中有53%的人认为小道消息是组织中的负面因素，有27%的人认为它是积极的因素，20%的人持中立的态度。 管理者现在研究小道消息，了解小道消息的传播者是谁，传播的消息是什么，小道消息如何起作用。 公开，有意向非正式沟通渠道透露一些消息，从而使小道消息有更正确的信息，让小道消息为组织服务 非语言沟通 身体动作——手势、脸部表情及其他身体语言 说话的语调或重音 身体距离 非语言沟通信息的影响 声调变化 乔韩窗口 乔韩窗口理论(The Johari Window) 当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率，盲目领域变小，人对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去接纳寻找出来的自我。