第八章 绩效评.ppt

第八章 绩效评价 本章重点 绩效、绩效管理、绩效评价 绩效评价系统的构成要素 责任绩效评价（成本中心、利润中心、投资中心） 战略导向的绩效评价（BSC） 绩效是什么？ 工作业绩？ 好的销售业绩 好的创意 好的服务… 能力？ 可以胜任别人不能做得事情？ 效率？ 人均效率 单位贡献 投资收益率 … 绩效＝销售业绩？ A和B是同班同学，毕业后分到同一个单位工作，工作单位是国内一家知名彩电生产销售企业。那时，国内畅销平面直角电视，而等离子电视才刚刚推向市场。A被分配去销售平面直角电视，而B被分配销售等离子电视，一年下来，因为平面直角电视畅销，A获得了不斐的提成，而B却因为销售业绩不佳个人提成微乎其微，很是郁闷？ 你觉得该企业是依据什么考评员工业绩的？合理吗？ 绩效＝能力？ 从前，有一位农民养了一头驴子和一头骡子。驴子生性乖巧，干活踏实，拉磨耕田，周而复始；骡子高大威猛，平时拉磨耕田这些活轻松完成，骡子吃得多还脾气暴躁没有驴子乖巧，但农民对驴子骡子一样好，驴子甚至觉得主人对骡子更好，于是还有些怨言； 一次驴子骡子被主人派出将面粉驮到集市去卖，每个驮200斤，一开始驴子不觉得什么，但去集市的路途远比驴子想象的远还翻山越岭，没到一半路程驴子已经爬不起来了，而骡子象没事一样如履平地，最后400斤面粉全都上了骡子背上。 绩效的其他表现 良好的职业素养 勤奋的工作 工作的完成情况 老师的教学成果 良好的人际关系 成本节约 产品质量提高 市场占有率提高 … 绩效其实就是： 我们期望的结果； 绩效会随环境的变化而变化； 影响绩效的因素有很多，但在某一时期和环境下，对结果有明显、直接影响的因素就是绩效评价关注的因素。 什么是绩效管理？ 绩效管理是管理者和员工双方就目标及如何达到目标而达成共识，并协助员工成功的达到目标的管理方法。 绩效管理不是简单的任务管理，也绝不能将绩效评价等同于绩效管理。 绩效评价仅仅是绩效管理中的一个部分，它特别强调沟通，辅导及员工能力的提高，而且沟通应该是贯穿始终的，在不同的阶段沟通的重点也有所区别 绩效管理循环 绩效评价包括： 国家、政府部门绩效评价 出资者绩效评价 企业绩效评价 组织绩效评价 家庭绩效评价 个人绩效评价 绩效评价系统的构成要素 绩效评价主体 绩效评价目标 绩效评价对象 绩效评价指标 绩效评价标杆 绩效评价报告 绩效评价指标 会计指标与市场指标 财务指标与非财务指标 单一指标与综合指标 效益性指标、效率性指标、递延性指标与风险性指标 举一反三: 效益性指标：销售收入、回款额… 效率性指标：销售毛利率、投资收益率… 递延性指标：顾客满意度、市场占有率… 风险性指标：资产负债率、人员流失率… 美国通用电气公司（GE）： 公司把价值观具体纳入考核体系,要求GE领导人应该： ①追求完善，痛恨官僚作风， ②乐于听取各方的意见，致力于群策群力； ③视质量为生命…降低成本，提高速度以争取竞争优势 ； ④充满自信让每一个人参与以无边界工作方式行事； ⑤确立一个明确、简单和从现实出发的目标，传达给所有人员； ⑥拥有充沛的精力并带动他人； ⑥竭尽全力…确立远大目标…奖励进步…同时明确责任与义务； ⑦视变革为机会,而不是威胁； ⑦树立全球概念,建立多样化和全球化队伍。这种做法是 现代企业管理关于“以人为本”思想的直接体现。 责任绩效评价 责任绩效评价：高层管理者对各责任中心的经营管理状况所进行的评价 责任中心：成本中心、利润中心和投资中心 责任绩效评价目的：旨在分析各责任中心的责任履行过程、结果及其原因，以落实有效的约束和激励机制 责任绩效评价的重心：体现目标的层次与责任的可控性 责任业绩评价更倾向于预算值为标杆，整体业绩评价则应注意内部、外部相对标杆的综合运用。 成本中心的业绩评价 成本中心是成本（费用）发生的责任区域，是以成本（费用）作为主要目标和控制数据的责任中心，由于它只能控制成本，而无法控制销售和收益 成本中心绩效评价的主要指标是责任成本增减额、责任成本升降率以及与其作业相关的非财务指标等。 成本中心业绩评价主要指标： 责任成本增减额＝实际成本额－预算成本额 责任成本升降率＝成本增减额÷预算成本额 非财务指标 如何评价下面几个成本中心的业绩？ 利润中心的业绩评价 利润中心不仅要对成本负责，而且要对收入负责，并进一步将收入与成本对比考核其利润。 对利润中心的绩效评价通常应该以收益指标为主。 利润＝销售数量×（价格－成本）－费用 不同层次、不同类型利润中心可控范围不一样，其选择的评价收益指标不同：毛利、贡献毛益、营业利润 毛利： 毛利＝销售净额－销售成本 优点：包含了收入与成本两个可控因素； 不包含经营费用因素，能促使各部门管理者调整产品结构，以获取最大毛利。