全面质量管理的基本工作方法_戴明循环_060221.docVIP

全面质量管理的基本工作方法——戴明循环 在质量管理中有许多工作方法，但是最基本的工作方法是戴明循环（PDCA循环），它是一个符合认识论的工作方法，必须很好掌握。 1 戴明循环的四个阶段 要把全面质量管理的各项原则落实到行动，要有正确的工作方法，才能奏效。全面质量管理的基本工作方法是计划（Plant）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段的循环方式。它是美国质量管理专家戴明（Deming）提出来的，故称戴明循环，又称PDCA循环。 计划阶段 对一项工作进行调查，分析质量状态，找出存在问题，然后再找出主要矛盾和矛盾的主要方面，根据本部门生产技术条件的可能，制定出措施计划。 实施阶段 根据既定的计划付诸实施。 检查阶段 在实际执行后进行必要的检查，检查计划执行的情况和效果，并与预期对比，找出经验和教训。 处理阶段 把检查出来的问题进行处理：正确的加以肯定，纳入标准化，失败的教训要总结整理、记录在案，防止再发生；没有解决的问题要找出原因，转入下一个循环。 2 戴明循环的八个步骤 上述四个阶段再具体解决与改进生产中的质量问题时，一般分为八个步骤：在计划（P）阶段有四个步骤，实施（D）和检查（C）阶段各为一个步骤，处理（A）阶段分为两个步骤，现分述如下： 第一步是分析现状，找出问题 在分析质量状态中，不能凭印象、靠感觉，这样所得往往是一些表面现象，因此要靠数据，用数据