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四、高效沟通方法与技巧 1.学会称赞、感谢、鼓励 和庆祝 沟通体验：学习称赞和接收称赞（感谢） 公式：自然 ＋真诚 ＋ 得体 微笑 ＋ 称赞 聆听 ＋感谢 2.积极主动沟通 积极主动沟通，就是不畏缩或逃避解决问题，以积极的心态应对。只有积极主动沟通，你才有可能知道别人的真正想法，表达自己的意见和看法，在沟通中了解自己的处境，从而找到解决问题的办法。但现实是，很多人因为怕领导打官腔，怕被拒绝，怕困难，很少愿意去主动沟通，但是永远不沟通也不是办法。 我们不能马上成功，但我们可以马上行动！ 3.学会聆听 有效倾听的建议 提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 站在对方的立场上 让对方轻松 控制情绪 4.批评的技巧 　 批评也是一门艺术。表达得体的批评，能使人高高兴兴地改正错误，而且心存感激；能消除双方的敌意和隔阂，增进友谊与和睦。在复杂多样的人际关系中，如何使批评真正达到目的，产生良好的效果，使人心悦诚服，需要在日常工作 中加以培养和训练这种能力。 首先，批评要注意把握良机，考虑对方的心理承受能力。 其次，批评要恰如其分，切忌夸大其词，要把正面的评价融入批评当中，批评中要带表扬，而且要有建设性意见，给人指出努力的方向。 再次，批评要与人为善，要出于真心和爱心。 最后，批评不能翻老账，不能喋喋不休地数落对方，绝不能涉及别人的隐私，这会严重伤害其自尊心。 　　  案例分析 老师喜欢你，让你做一些工作外的事，同学们因此而疏远你，你该怎么做？ 同宿舍有两位同学，经常玩电脑游戏直到深夜，影响你和其他同学的休息。由于你的指责，他们不仅没有改正错误，还与你发生冲突，关系已经搞僵了，现在彼此都互不理睬，形同路人，你很苦恼，不知如何是好？ 你的心要善 你的礼要到 你的技巧也很重要 谢谢大家！ * * * * * * * * 　　　沟通首先是聆听的艺术，掌握良好的聆听技巧，关系到其所获得信息的完备正确性。在倾听过程中，要专注，不能随心所欲，要始终保持求知态度，集中精力，排除干扰，善于从谈话者的讲话中提炼出有效信息。在听的过程中，不要思前想后，以免遗漏信息。在涉及一些关键内容时，可以加以复述，使自己更加明白说话者的意思。切忌在听话时加入太多的个人感情色彩，这样容易失去正确理解他人说话的机会。最后一点，“偏听则暗，兼听则明”，要善于听取各方面的不同意见，因为，聆听的目的是理解，而不是赞同。  此资料整理自：余世维网站 ( )