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中层管理培养要点 第一章 足浴店的核心难题 “最可怕的不是差距，而是不知道差距在哪里。 最可怕的不是问题，而是不知道问题出在哪里。” 一、足浴老板的管理困惑： 员工服务礼仪、技术培训不到位 （培训、标准欠缺） 管理紊乱、各部门衔接不好，经常出错 （团队协调、管理不系统） 生意时好时坏，也不知道问题出在哪 （服务与营销不到位） 刚发了工资就走了几个技师 （员工忠诚度差） 为什么老板很忙，可是下属却闲的的没事做 （责任感与积极性，工作分配与执行力） 为什么员工总是互相扯皮，推诿责任 （分工不明确,责任感差） 为什么老板在一个样，老板不在一个样 （主人翁意识薄弱，责任感与执行力差） 二、为什么一扩张就出问题？ 无可复制的管理系统 无职业化员工 无人才培养体系 职业素养 职业化人才培养 职业技能 职业规范 三、足浴老板的核心难题： 恶性循环： 技师难招 放纵技师 服务不好 客人不满 生意清淡 技师流失 惨淡经营 技师难招 良性发展： 技师难招 加强管理 服务到位 客人开心 生意兴隆 技师投奔 企业发展 技师好招 足疗店留住客户的七大方法，足疗店如何留住客户？ 业务不管是哪一快的，能稳妥的留住客户就是您成功的一半。对于足疗店来说，亦如此！总结整理了为以下七大要点： 1、产品（即设施设备）：是消费者追求和关注的焦点，早期是顾客到足疗店通过产品了解足疗店，后期足疗店做出名气后，顾客是通过足疗店相信产品，这种转变就要足疗店一定要重视品质，特别是针对新店和新客。????????? 2、服务：足疗店附加值的体现，有些非技术价格而能打动顾客的就是服务，服务的特色应制度化，标准化，规范化。使顾客有上帝的感受，有了“值”的感觉，就能留住顾客。????????? 3、特色：没有特色的足疗店不能给人带来惊喜感，特色是顾客用心感悟出来的，是足疗店区别于其它足疗店的招牌，有自己的特色才能长期留住顾客，使足疗保健城长期的发展。????????? 4、按摩师：是顾客的“心灵导师”，是足疗店对外窗口，很多消息都从她们嘴里传达。她们的工作决定老客户是否留得住。培养她们“6心2性”，指：信心、恒心、耐心、爱心、事业心、责任心、主动性、坚韧性。????????? 5、会员：培养会员，特别是忠诚度高的会员是足疗保健城自下而上与发展的法宝，会员可有会员通讯录，定期的活动，使顾客得到优惠和好处。会员可搞成家的感觉和气氛，成为一个小的社会团体。????????? 6、促销：经常不间断的促销活动，促销是推动销售的法宝，试图寻找一些新的促销方式和方法，给会员更多的实惠和惊喜。????????? 7、活动：活动促销是足疗店促销的趋势，是迅速提升业绩的法宝。可从消费者喜欢听的话题入手，增进交流。 以上七点，您是否都注意到了呢—不要沉溺于目前的繁杂事物，抽点时间出来好好想想，将上面七点一一对照一下，哪些做了，哪些没有，如何做得更好—同时可从自身出发来考虑消费者的需求，进而满足这些需求，才能长期留住顾客。 素质: 敬业 服从 忠诚 勤奋 心理健康 勇于承担责任 知识: 物料采购 生产动作 市场营销 研究开发 知识信息 能力: 1、沟通能力2、协调能力3、规划与统整能力4、决策与执行能力。5、培训能力。6、统驭能力。7、高尚的品德。8、熟练的专业能力。9、学习力。基本能力:计划组织指挥沟通协调控制 核心能力:开拓创新 行动学习团队协作 科学决策 有效执行 ….做的技能 写的技能 说的技能 十二、如何提高管理水平： 自我摸索，不断总结经验，改进方式方法 2.学习和借鉴别人验证有效的方法和经验（看书、资料，参加培训，和有经验的人及上级沟通） 、 十三、管理人员的四不放过：顶尖的管理成就来自于严谨的工作作风 发生问题，没有找到原因不放过 发生问题，没有找到责任人不放过 发生问题，没有整改措施不放过 发生问题，没有解决完不放过 发生问题时，管理人员应当系统，整体的思考，考虑问题要全面，处理问题要细致。 十四、中层管理者的六大内伤： 事必躬亲，不懂激励与授权 没有主见，成为上级的传声筒 自大，随欲而行、情绪化 心胸狭窄、推过揽工、疑心过重、忌反面意见 不懂正确开展异性管理与上级管理 不顾企业利益，只顾部门利益与为人