中层管理技能培训课程重点分析.ppt

小组讨论：如何看待总经理对小周的考核 小周是我公司总经理秘书，她的主要工作是帮助总经理起草打印一些文件，收发传真、信件等。在总经理对她进行年终评估时，总经理对小周的工作业绩打了一个较低的分数，原因是他认为小周起草的文件没有达到他的要求，小周在起草文件时常常没有按照规范的格式去起草，尽管她的文笔非常好，但有些语言并不适合正式的文件中使用，在字数方面，有的时候写得太少，有的时候又写得太多。小周是一个非常有个性的员工；她认为老板对自己的评估结果是不公平的，于是她对这个评估提出了反驳：“可是我事先并不清楚起草文件的要求，没有人告诉我工作的标准。” 关于“量化” 努力与绩效的相关性 衡量的“成本” 共性特征 量化的适用范围 透析“绩效考核”（三） 绩效考核评分中常见的错误 绩效考核评分的理性上限与绩效考核中的“两个契约” 营造绩效考核公平感觉的方法 绩效考核结果的处理和运用 绩效考核评分中常见的错误 近期的事件的影响 个人关系 晕轮效应 “老好人” 事先假定 比较 回避事实 经常对被考核人工作绩效做出评价 确信对被考核人工作绩效非常熟悉 确信与被考核人对其工作职责和目标的看法是一致的 当为被考核人制定绩效改善计划时，应当吸收他们一同来参加 确保被考核人对绩效考核结果申诉权力 如何让被考核者感到考核是公平的呢？ 透析“绩效考核”（四） 常用的绩效考核方法点评（目标管理、平衡计分卡（BSC）等） 确定绩效考核周期需考虑的因素 从“绩效考核”到“绩效管理” 基于绩效考核的员工绩效诊断技巧（工作意愿与能力、成熟度与绩效等） 绩效计划与绩效改进计划的制定 绩效管理实施的核心——绩效沟通与绩效反馈 绩效培训与绩效辅导 头脑风暴（二） 您有哪些好的办法可以最大程度地提升下属的工作效率？ 祝大家工作愉快！ 计划表示例 头脑风暴（一） 您认为如何才能处理好上司、下属以及同级同事之间的关系？ 您认为自己工作中做得比较好方面有哪些？请与大家分享一下。 如何让自己以及下属的工作有“方向感”？ 您在工作中经常遇到哪些困难，您是如何克服这些困难的？ 三、管理沟通 要点 沟通与“不沟通” 沟通的态度与信任 沟通的方式 沟通的方向 沟通中的“倾听”和“反馈” 沟通中的“承诺”与行动 沟通的面谈技巧 课堂讨论：缺乏沟通导致同事反目 逯鹏是公司销售部的一名员工，人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好，但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力老是处处和他过不去，有时候故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让逯鹏做得多，甚至还抢了逯鹏的好几个老客户。起初，逯鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到张力如此嚣张，于是，一赌气，告到了经理那儿。经理把张力批评了一通，但结果是，从此，逯鹏和张力成了绝对的冤家了。 沟通的障碍 缺乏计划 未经澄清的假设 语义曲解 表达不清的信息 传递中的损失和遗忘 不善倾听 过早评价 猜疑、威胁和恐惧 …… 取得沟通信任的技巧 时常对员工卓越表现进行有意义地赞赏 以轻松的方式与员工交流 探访员工工作的地方，在他们工作的地方与他们会面 以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解他们的立场 与员工分享非机密的资料，并咨询他们的意见 倾听多于讲话 置身员工岗位中，加深对其工作职责的了解 每次管理层会议后，都向员工提供有关的资料 询问员工类似于以下的问题： “我是否已将我的计划、使命和目标清楚地列明？”、“我怎样可以帮助你的工作”、“什么因素会令我们的顾客更满意或者不满” 经常设定一个主题，主动与员工交谈 与生疏的员工打开话匣子 制定每月与员工沟通的目标 与员工共进午餐 沟通的方式 书面 口头 肢体 作为主管，下面这样说话对吗？ 我不同意你的意见 你是错的 我喜欢这个主意 我希望你能按时完成工作 我对你的工作表现非常满意 “向下沟通”所关注的非正式组织 识别企业中的非正式组织 确定非正式组织中的“领导” 正式组织 非正式组织 小组讨论：王安特和令她头痛的上司（一） 王安特是从一个民营企业跳槽来到EMBA公司的，任公司办公室主任。EMBA公司属于国有办学机构，主要从事高层次人才培养业务。由于该公司属于某国内著名大学，凭借该大学深厚的学术底蕴、严谨的教学氛围和国际化优质师资队伍，生源质量和数量逐年提高，公司实现了稳定发展。王安特来到该公司后，主要负责内部管理制度建设、财务管理、人事管理、教学管理等全方位日常管理工作，以及教学计划的落实(其中一个主要任务是组织落实上课的老师)。随着近些年的发展，王安特对该办学机构日益充满信心。 但在工作过程中，王安特也碰到一些沟通上的麻烦，其中，与上司罗恩君的沟通障碍一直 困扰着她。罗恩君是国内