大运维项目2014运维项目章程-20140308概述.docVIP

中远网络物流信息科技有限公司 大运维项目2014运维项目章程 文件状态： [ ] 草稿 [√] 正式发布 [ ] 正在修改 文件标识： 当前版本： 作 者： 曹艳慧 完成日期： 2014-2-07 文档控制 变更记录 日期 作者 版本 变更索引 201-02-07 曹艳慧 0.1 模版、大纲 2014-03-08 曹艳慧 0.1 模版、大纲 目录 文档控制 1 1 项目概述 3 1.1 项目名称 3 1.2 项目背景 3 1.3 项目目的 3 1.4 项目范围 3 1.4.1 日常运维 4 1.4.2 系统优化 5 1.4.3 推广实施 5 1.4.4 新功能开发 6 2 项目目标 7 2.1 时间目标 7 2.2 可交付成果目标 7 2.2.1 可交付成果一 7 2.2.2可交付成果二 7 2.3 费用目标 7 3 项目资源情况 8 3.1 项目经理 8 3.2 项目团队成员名单 8 3.3 项目经理需调用的资源： 9 3.3.1 调用设备 9 3.3.2 其他资源 10 4 项目主要阶段及里程碑 12 5 项目干系人名单 13 6 项目沟通要求 14 7 PMB/PMO责权说明 15 8 奖金分配原则 16 项目概述 项目名称 大运维项目组目前包含五个子项目：FOCUS项目；HP项目；CAMIS项目；总部网站运维；泸州老窖一期。 项目背景 运维组主要负责五个项目的日常运维和开发工作；项目组成员需要对部门五个项目都有了解和学习；保证开发任务分派更加合理，高效。 项目目的 确保五个系统程序运行稳定、健康，提高客户满意度： 加强与总部和区域BOS、用户沟通、注重用户操作感受和体会； 第一时间解决业务人员系统操作过程中遇到的技术问题； 用户提出的需求必须在10个工作日内给予技术评估意见；并在总部审批通过后及时给予解决； 不断总结和回复客户的问题清单、对于技术上可实现的要求即定时间内解决，并跟踪客户的操作反馈； 通过优化代码，数据切割等优化方案提高系统性能，降低系统故障发生，提高服务质量。 项目范围 2014年运维项目的主要工作有：五个项目的日常运维，新功能开发，系统优化，推广实施。 日常运维 日常运维是2014年运维项目组的重点工作之一，在日常的工作安排中，会根据五个项目的实际情况适时的安排和调整人员工作计划。 根据多年运维经验，项目组制定了一套相对完善的任务解决流程，并得到客户的认可和支持： 区域业务人员向区域BOS提示修改的申请； 区域BOS提出需求变更，并区域审批； 技术组负责人根据需求变更，与区域BOS沟通后，提出解决方案； 总部BOS协调各个区域情况，对于需求变更进行总部评估； 技术组负责人分配需求变更给开发人员； 开发人员根据需求变更的要求进行开发； 开发人员开发完成后，进行单元测试； 单元测试后，提交代码到测试服务器； 测试人员根据测试计划测试问题； 10、测试通过后，准备发布生产； 11、发布人员根据测试人员测试的情况，向技术组发布值班人发送发布清单； 12、发布值班人确认清单后，由发布人员发布生产环境； 13、发布人员将每周最终发布清单，发送给总部领导以及项目经理。 运维组Jira解决目标制定如下： 系统BUG修复率保证在95%；新需求变更总部审批通过后修复率保证在90%；或者未解决jira数量控制在60个以内。并且根据需求设计的系统功能要达到使用要求、可以满足用户的日常操作。保证EDI报文接收发送正常。 除去系统软件运维外，日常的服务器宕机，登陆有问题，我们也会跟踪调查，分析事情缘由，如果是硬件设备或者第三方软件引起的错误，还需要部门领导出面协助解决。 系统优化 优化工作是伴随运维项目组日常工作的重要内容，2014年系统优化工作的重点是客户端页面、控件更新，报表优化，数据库优化，硬件服务器升级和更换等： 客户端DataGrid控件，分页控件功能扩展，优化； 多业务环节之间实现快速跳转； 日志，历史操作痕迹查看； FOCUS更正审批流程； 客户委托和订舱委托表；主拼和副拼数据同步； 本地数据库CLIENTDB瘦身、优化实现方案； 报表优化； 委托，订舱委托，预委托表切割； 增加锁屏功能，模式窗口、超时设置；密码定期提醒； 多维度打印方式自定义、格式字体自定义； 设计通用的去汇率方法； 明确系统版本号及本次升级内容历史查看； 推广实施 2014年FOCUS项目推广主要内容有： FOCUS项目新增功能、新增业务类型推广； FOCUS项目各区域BU上线，预计上线公司在2个左右； FOCUS网上在线客服功能推广； 2014年HP项目推广主要内容有： 上海港出货业务推广；? 希腊310仓库费用上线、推广； 2