物业服务员培训技术方案.ppt

重庆海宇物业管理有限公司 礼仪建立的基础：尊重为前提 要求不在于多，关键要做到（意识、自觉） 礼仪应该是一座桥而不是一堵墙 不能给人一种非常势利、庸俗的感觉 - 重庆海宇物业管理有限公司 一、仪容仪表 重庆海宇物业管理有限公司 仪容仪表 整体要求 每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。 面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客户服务。 提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。 整体精神面貌要求： 服装笔挺、领带不歪斜松垮 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑 重庆海宇物业管理有限公司 其他工作以及日常的行为举止 1、接听电话： 2、进入房间 3、进入电梯 注意的事项：（修养体现细节，细节展现素质） 1、接待三声 2、文明十字用语 3、热情三到 行为规范 工作态度 1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德 2、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 3、同事之间的协作力、包容、配合、团结 4、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣 重庆海宇物业管理有限公司 四、物业服务员军姿培训 （略） 五、物业服务员工作范围及标准 工作范围：