前厅商务中心文员工作职责.docVIP

主要职责：负责为客人提供高效，准确的秘书及问询服务。 职 位： 商务中心文员 级 别： G 工作时间： 8小时 工作区域： 商务中心 工作关系： 上 司： 商务中心主任 下 属： 无 工作大纲： 确保为所有客人提供快捷、温馨的服务： 1.1 .礼貌热情问候所有客人，主动询问客人的要求，并提供帮助。 1.2 .为客人提供快捷、准确的秘书服务，如：传真、复印、打字、装订等。 1.3 .提供国际、国内文件，物品的快速代办及邮票业务服务。 1.4 .客人提供设备的出租服务，如：打字机、投影仪、电脑等。 1.5 .为所有住店客人提供票务服务，如：机票确认、购买、航空时刻查询等。 1.6 .为所有客人提供细致的问询服务。 2. 提供高效的传真和长途电话服务： 2.1 .替客人收发传真，并准确的计算出收费金额。 2.2 .协助客人拔打国际/国内长途电话，并准确计算出收费金额。 3. 致力于快捷高效的日常运作： 3.1 .按照饭店规范接听所有来电，并确保均有电话记录。 3.2 .确保商务中心的卫生干净整洁。 3.3 .完成上个班次交接未完成或分部门主任安排的工作。 职位名称：商务中心文员 决策/问题的处理： (工作中遇到问题或突发事件，主管能独立决策或需请示上级给予正确方向) 内 容 原则和限制 1.传真报告出现“NG”客人拒