前厅英语手册2010.2.25.docVIP

Associates Serving Language 员工前厅服务用语 Greeting the guest 迎接客人 当你在酒店遇到客人时，你应该微笑着迎接客人。当你遇到的是讲英语的客人时，你应该微笑着用英语迎接客人。 Good morning /afternoon/ evening, Sir/Madam. 早上/下午/晚上好，先生/女士。 Welcome to JinJi Lake Grand Hotel. 欢迎光临金鸡湖大酒店。 Apologizing 致歉 致歉的语言应用于不同的场合。 1当你需打断客人谈话或想与客人沟通时。 2当你出差错时。 3让客人等待时。 4—7(非常重要) 当你遇到你听不懂的问题时你会用到。当这种情况发生时，你应该首先道歉（2—3），然后提出解决（4—5）不要回避问题，应该先道歉并很好地解决问题。 Excuse me, please, Sir/Madam. 打扰一下，先生/女士。 I am sorry, Sir/Madam. 对不起，先生/女士。 Just a moment, please, Sir/Madam. 请稍等，先生/女士。 Sorry, we will look into the matter. 抱歉，我们会检查这件事。 I am very sorry, I will change room for you righ