车载平台报修系统详解.ppt

车载监控智能报修系统 盘锦福瑞电子科技有限公司 目录 项目概述 1 保修流程 2 模块介绍 3 系统概述 报修系统是由福瑞电子科技有限公司开发的一套智能诊断、智能报修、智能分析的应用管理系统。 车辆数据基于福瑞现有车载平台业务、数字化平台业务链条中的数据积累，可以对车载平台设备、数字化设备、乃至车辆、井站等主体的健康情况进行健康程度判断，健康状况分析，促使各项业务平稳进行，进而达到管理精细化效果。 系统主要目标 各项基础数据信息化 报修服务流程系统话 各项数据分析精细化 报修系统流程 网上报修 客服受理 设备故障 系统 电话 生成派单 进行维修 维修结果 物料情况 客户评价 （打分） 不满意 满意 归档 重新派单 全程查询 归档查询 报修查询 进度查询 模块介绍 保修管理模块 单位基本信息 车辆信息 信息查询 加油站信息 油库信息 内部资料 知识库 客户报修 客服受理 报修管理 进度跟踪 调度派单 客户评价 换 设备更换明细 故障原因统计 统计分析 车辆运行情况 报修情况分析 基础信息模块 基础信息查询 车辆信息查询 车队信息查询 加油站信息查询 油库信息查询 基础信息部分通过车载设备的安装和维修，将车辆、车队、加油站、油库信息添加到系统中。用户可以对各类基础信息进行修改及查询。 报修模块——发起报修 用户通过系统对车载设备出现的问题及故障进行报修，或者通过电话报修由福瑞客服人员进行客服受理。在系统中形成保修单，报修单根据登陆的客户将客户的基础信息带出，并填入需要报修的设备及型号。 网上报修 客服受理 报修单 故障情况 报修管理——报修处理流程 受理报修单 派单处理 工程确认 智能派修 维修情况录入 维修结果确认 客户保修生成保修单进入系统，在系统内部由福瑞公司进行对保修单进行处理，通过对单据故障分析，进行派单至施工人员，施工人员根据实际情况派出维修工程师，维修人员将现场的实际维修情况进行反馈，并由客服人员进行内审确认后，将满意的结果反馈给客户。 报修管理——维修信息反馈 设备更换情况 配件更换、材料使用情况 维修基本信息 通过维修结果录入将车辆维修的基本信息以及故障原因，设备更换情况、配件更换情况、材料使用情况等录入到系统中，用户可以通过维修结果查询对维修的情况进行综合查询，并在统计分析模块建立各类汇总查询列表以及各类分析图表更直观的将各类维修车本及车辆综合情况进行展示分析。 报修管理——维修结果评价 维修结果 现场确认 维修总结 客户评分 将现场确认的维修结果情况进行系统录入，将审核后的结果反馈给客户，由客户进行打分确认，客户打分将进入系统，作为维修人员考核依据，对于客户不满意的维修结果，可以通过简单的点击进行重新派单、重新维修，维护客户权益。 报修管理——报修进度查询 通过系统可以对报修进度进行整体查询，从发起报修到进行维修，最后到结果确认及用户评分，流程中的所有结点都可以通过系统掌握 统计分析 故障 分析 运行 情况 报修 设备 情况 同个对保修系统、行车记录平台以及日常数据的提取分析，将车辆、车队、加油站、油库等情况进行综合分析，并以表格、报表等直观的显示形式进行展示。 统计分析——报修率、修复率 通过系统可以对报修情况，修复情况等数据进行提取，并通过系统进行智能快速的统计分析，通过表格、图表等手段进行展现，将报修情况系统的、直观的进行分析查询。 统计分析——车辆运行情况 系统与车载平台与行车记录仪等平台数据进行对接，将用户所需的，需要进行统计分析的内容以表单、排名以及明细等方式在系统中详细显示。 统计分析——设备更换情况 通过安装和维修，将设备更换情况进行提取，并进行汇总分析，并进行各种数据排名，可以直观看出设备的更换情况及趋势。 统计分析——故障状况分析 通过车载视频监控系统的数据支持和行车记录仪数据分析，将车辆的监控状况和行车状况进行分析，以及车辆的设备故障情况进行分析，可以对各类故障原因进行汇总，排名等，直观的看出故障来源，是否人为等等。