商品管理制度11.21.docVIP

商品管理制度（一）商品销售管理 2 １、必备商品知识 2 ２、成交过程──五步骤 2 ３、发票的开具 7 （二）商品陈列管理 7 １、商品陈列标准 7 ２、商品陈列应把握的要点 7 ３、有效陈列方法要决 8 ４、P0P陈列要求 8 （三）商品管理 9 １、 实物管理 9 ２、 账目管理 9 ３、交接班管理 9 4、商品价格管理 9 （一商品销售管理１、必备商品知识 １）导购员要熟悉和掌握本柜经营的商品。 （１）商品的种类、类别、档次商品的货号、品名、价格等。 （２）商品的产地、商标、包装、生产时期。 （３）商品的质量、保管。 （４）现有存货数量及存放地点。 ２）熟悉相关连带商品和同类商品的属性、区域、售卖专柜。 ３）熟悉和掌握的经营布局。 ２、成交过程──五步骤 步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系。 １）当有顾客临近时，要在第一时间内(争取在头三十秒)与客人打招呼。 ２）向顾客打招呼，可采用点头微笑的态度，并同时说:“欢迎光临”等礼貌用语， 　　　　而后，要让顾客从容轻松浏览和挑选商品。 ３）分析不同类型的顾客。 （１）对于全确定型顾客(买客)应快速提供服务，尽快完成成交。 （２）对于半确定型顾客(看客)应态度热情、耐心周到，并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。 （３）对于不确定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良好的印象。 步骤二:主动促成成交 １）掌握接近顾客的最佳时机。