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第五章企业文化与企业形象 企业形象与企业文化 （一）企业形象是企业文化的外在表现 1、企业形象与企业文化的层次一一对应 2、企业形象不等于企业文化 （1）企业文化是一种客观存在，是人类认识的对象本身；而企业形象则是企业文化在人们头脑中的反映，属于人类的主观意识。 （2）人类认识过程受到客观条件（如信息传播渠道）和自身认识水平（如知识、经验）的限制，这使得公众心目中形成的企业形象并不是企业文化的客观、真实、全面的反映，有时甚至还有扭曲的成分。 （3）企业出于自身需要，企业文化的有些内容是不会通过传播媒介向外传播的，或是向外传播一些经过特别加工的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上有差别。 3、企业形象是企业文化在传播媒介上的映像 一、企业形象概述 1、企业形象的概念 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。它是企业与社会公众之间，通过传播媒介或其他接触过程而形成的。 2、企业形象的分类 （1）按企业的内外表现划分：内在形象和外在形象。 （2）按主客观属性划分：实态形象和虚态形象。 （3）按接受者范围划分：内部形象和外部形象。 （4）按社会公众的不同评价划分：正面形象和负面形象。 （5）按公众获取信息的媒介渠道划分：直接形象和间接形象。 （6）按公众对企业形象因素的关注程度划分：主导形象和辅助形象。 CI就是将企业的经营理念和精神文