现状调查及分析报告Ver2.0.docVIP

文档控制 文档更新记录 日期 更新人 版本 备注 2001/4/18 魏威、王世军、刘颖婷 1．0 没有以前的版本 2001/4/28 魏威、王世军、刘颖婷 1．1 在2001/4/18日1.0版本基础上，经过与广州地铁总公司项目组及业务人员讨论后形成 2001/5/8 魏威、王世军、刘颖婷 1．2 在2001/4/28日1.1版本基础上，经过对广州地铁总公司项目组反馈意见整理，修改而成 2001/5/16 魏威、王世军、刘颖婷 1．3 在2001/5/8日1.2版本基础上，经过对广州地铁总公司项目组反馈意见整理，修改而成 2001/5/23 魏威、王世军、刘颖婷 1．4 在2001/5/16日1.3版本基础上，经过对广州地铁总公司项目组反馈意见整理，修改而成 2001/6/18 魏威、刘颖婷 1．5 在2001/5/23日1.4版本基础上，经过对广州地铁总公司项目组反馈意见整理，修改而成 2001/7/10 魏威、刘颖婷 2．0 根据广州地铁反馈意见修改。 文档审核记录 日期 审核人 职务 备注 2001/7/10 陈军晓 项目经理 Approved 文档去向记录 拷贝份数 接受人 职务 备注 1 刘铁兵 企管总部副总经理 2 胡晓萱 企管总部信息中心经理 文档说明 根据广州市地下铁道总公司（以下简称广州地铁公司）管理信息系统规划和方案设计项目用户需求书中的要求，汉普管理咨询（中国）有限公司（以下简称汉普公司）从2001年3月12日开始，在广州地铁公司八部二室及地铁设计院、地铁物资公司和地铁监理公司范围内，对企业高层领导、部门负责人和业务骨干进行了130人次以上的访谈调研， 50多份问卷的调查。通过面对面访谈和书面调研等方式，在同广州地铁公司项目组及业务部门有关人员进行6次充分讨论的基础上，结合管理信息系统规划和建设的要求，汉普公司对广州地铁的管理现状和关键业务流程现状进行了描述，并作了初步分析，与《管理信息系统需求分析报告》、《IT/IS能力评估报告》一起，为下阶段广州地铁总公司IT规划和解决方案设计工作提供依据和基础，并作为本项目现状调研阶段的阶段成果提交给广州地铁公司。 目 录 文档控制 1 文档说明 2 1 概述 5 1.1. 组织建设及流程改造 5 1.2. 管理变革 6 1.3. 总公司使命 7 1.4. 发展战略 7 1.4.1. 阶段一 调整准备期 7 1.4.2. 阶段二 成长提高期 7 1.4.3. 阶段三 发展壮大期 7 1.5. 公司目标 7 1.5.1. 经营目标 8 1.5.2. 管理目标 9 1.6. 标杆企业 11 1.7. 信息系统 11 1.8. 企业文化 11 2 组织描述 11 2.1. 公司架构 12 2.2. 建设事业总部 24 2.3. 运营事业总部 24 2.4. 资源开发事业总部 24 2.5. 企业管理总部 24 2.6. 财务总部 24 2.7. 人力资源总部 25 2.8. 总公司办公室 25 2.9. 总工程师室 25 2.10. 技术委员会 25 2.11. 监察审计部 25 2.12. 广州地铁总公司部门描述 26 3 业务流程描述 26 3.1. 概述 26 3.1.1. 流程描述作用 26 3.1.2. 流程描述范围 26 3.2. 关键业务流程清单 26 3.3. 关键业务流程描述（VISIO图） 30 4 问题分析 30 4.1. 问题综合分析 30 4.1.1. 企业组织和管理模式 30 4.1.2. 市场营销及企管总部市场部定位 31 4.1.3. 运营管理 32 4.1.4. 工程项目管理 33 4.1.5. 信息和知识管理 33 4.1.6. 财务管理 34 4.1.7. 人力资源管理 37 4.2. 流程分析 37 4.2.1. 建设事业总部流程 37 4.2.2. 运营事业总部流程 38 4.2.3. 财务总部流程 39 4.2.4. 企管总部流程 40 4.2.5. 人力资源总部流程 41 4.2.6. 办公室流程 42 4.2.7. 总工程师室及技术委员会流程 42 概述 广州市地下铁道总公司成立于1992年，公司人数已由初期的300人发展为3000多人，目前一号线运营，二号线建设和三号线的项目立项工作同时进行，公司也从最初的注重建设转变为地铁建设、地铁运营、地铁沿线物业开发等附属业务并重的多元化发展企业。地铁一号线全程18.48公里，设计日运营能力为20万人次，实际载客17万人次。正式运营一年多来保证安全运营，取得了很好的社会效益；地铁沿线商铺、广告、房地产等资源的开发利用，经济效益显著；新线的建设在一号线的经验基