学年论文-“国美在线”使用情况调查及建议教程分析.doc

本科学年论文 （2012级） “国美在线”使用情况调查及建议 姓名 陈晓芸 学号 12202040304 指导教师姓名 沈荣耀 系 名 称 连锁经营管理 论文提交日期 2014年12月29日 目录 摘要 3 一、调查背景 4 二、调查情况 4 三、调查结果及分析 5 （一）客户忠诚度不够 5 （二）国美在线宣传推广力度不够 6 （三）国美在线的网络技术水平有限 7 （四）国美在线的交易程序有待完善 7 四、对“国美在线”存在问题的解决对策 8 （一）线上线下一体化发展 8 （二）通过提升服务质量，完善售后服务来建立客户忠诚度 8 （三）加强对“国美在线”的宣传推广力度 9 （四）进一步完善网络建设，促进网络技术的成熟 10 （五）进一步完善交易程序，提高销售质量 10 五、总结 11 参考文献 12 附录： 13 （一）调研问卷表 13 （二）调研数据统计汇总表 15 “国美在线”使用情况调查及建议 摘要 随着科学技术的不断发展，传统的市场已经不能满足企业发展的需要，随着互联网的不断普及，网络开始成为了各大企业都想开拓的巨大市场。国美在线作为网络市场开发的先驱之举，之前已经取得了比较理想的效果，但是随着网络销售行业竞争的日益白热化，以及日益强劲的对手冲击，在家电网上商城领域备受煎熬，为了确保在线上营销的竞争中继续生存和获得更好的发展，获得更大的利润。本文通过对“国美在线”使用情况进行调查，得出“国美在线”目前存在的不足，以及根据不足之处提出吸相应建议。 关键词：家电 在线营销 使用情况 对策 调查背景 网络销售行业竞争的日益白热化，网上商城也在根据时势的发展做出相应的调整，寻求发展以获得更大的利润。有资料显示经过短短几年的发展，以国美、苏宁、京东为代表的家电企业以迅猛之势横扫全国，成为家电业价值链中最强势的一方，基本上垄断了占家电零售额60%的一、二级市场 家电在线销售既然是如此是一条具有如此多优点的销售渠道，自然也让企业之间的竞争更加激烈，每一个企业都在想尽办法如何更好地利用在线营销这一个平台对自己的产品进行宣传和销售。新一轮的销售热潮已经在零售商生产商和专业电子商务网站三者的共同介入再次来临，这三者打破了以往以国美为主的家电销售巨头在整个行业中的主导地位，让行业的销售在这几者之间形成了博弈的态势。 调查情况 调查方式:调查问卷 调查基本情况：本次调查一共收集到了194份问卷，有效问卷为194份 调查对象：本次调查对象男女比例均衡；由于发放对象的限制，被调查者职业约半数为全日制学生，其次为销售人员；年龄在18-25岁的人占了80.41%，其次是26-30岁阶段；月收入为“1500以下”的人占了43.3%，“1500-2500元”的占了19.07%，“2500-3500元”的占了11.86%。因此，本调查人群特性可设定 为收入不高的有一定素质的年轻群体。 图1.性别分布 图2.职业分布 图3.年龄比例 调查结果及分析 （一）客户忠诚度不够 “国美在线”的主营业务是电器销售， 对消费者线上购买电器的渠道调查显示（见图4），排名前三的是京东、天猫和淘宝，分别是68.56%、51.03%和43.81%，而仅仅26.29%的被调查者选择了国美在线。结合“您是否在国美在线购买过商品” （见图5），40.94%表示习惯在其他网站购买，说明顾客已经对目前线上消费形成定势，也鉴于其他电商的市场占有率，国美在线很难突破重围。3.36%认为国美在线口碑不好，也会造成顾客流失，继而拱手相让给其他竞争对手。 图4.请问线上购买电器，您一般会选择哪些购物网站 （二）国美在线宣传推广力度不够 关于“您是否在国美在线购买过商品”，76.8%表示没有购买过，仅有23.25%表示购买过，这都说明了国美在线销售情况的严峻。因此我们调查其原因， “请问您为什么不选择在国美在线进行”（见图5），约半数的被调查者表示没听过国美在线这个网站，说明了国美在线宣传推广力度不够。国美在线是隶属于国美的一个网络商场，利用国美实体店的知名度是带来了一定的访问量，但仅仅是靠这带来客源，虽然可能一定程度上促进了销售额的增长，但不能从产生的一系列问题的系统高度，从根本上解决问题。且部分的客户更愿意到实体店进行购买，这就从根本上制约了整个国美在线的发展。 图5.请问您为什么不选择在国美在线进行 （三）国美在线的网络技术水平有限 对于消费者不在国美在线进行购买的原因的调查显示，8.72%的被调查者不满意国美在线的商品结构，不仅种类少而且页面设计没有吸引力。国美在线主页构成和商品种类看起来都相对单一，没有淘宝网等成熟的购物网站商品种类丰富，主页制作精美，因此，这同样会削弱消费者的购物兴趣。 这在一定程度上制约了国美在线的顾客