2月肇庆移动社会渠道检测项目(慧聪国际2008.03-15)解说.ppt

2月肇庆移动社会渠道检测项目报告 呈递：中国移动通信集团广东有限公司肇庆分公司 提交：北京慧聪国际资讯有限公司 日期：2008年3月7日 检测指标体系－授权和星级网点 肇庆授权和星级网点得分情况 本期肇庆社会渠道的总体得分为48.28分，比1月份的51.78分有所下降。 得分排名第一的仍然是封开，为58.38分，但低于上期的61.50分。而德庆的得分则排在最后，只有39.14分。总的来看，怀集连续三期来的得分都偏低，应引起重视。 总的来说，封开、高要和端州在全市的得分是较好的，而广宁、鼎湖、四会、德庆和怀集的则相对较差，比上期也有较大的下降。 本期授权和星级网点检测的平均得分率是68.97%，比上期的73.97%下降了5.00%。 环境设施依然表现较好，得分率为96.17%，比上期的94.86%还有所提升，宣传物品也表现较好。 首推、产品销售和服务规范相对来说表现较一般。首推的扣分原因主要是营业员欠主动，需客户询问后才推荐；套卡和充值卡溢价销售的情况也还是比较普遍。 表现相对较差的是业务知识检测和加成项，平均得分率仅分别为63.31%和41.54%。 本期卡类网点各指标的平均达标率是76.96%，比上期的78.10%也是有所下降的。 表现最好的仍然是可以空中充值，达标率为93.04%，环境整洁、宣传物品摆放整齐、突出、首推和移动套卡上架情况都相对较好，高于总体平均水平，比上期的