CDG-KSHHQ-GLL-V3.0-班组长角色认知与工作职责资料.pptVIP

* 如何向平级提供高效优质的服务 * * 如何向组员提供高效优质的服务 ■勿趾高气扬 ■帮助员工 ■谦虚谨慎 ■经常向上司报告 ■从小改小革开局 总原则：刚柔并济 * 如何有效掌握汇报时机 做好计划时: 让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项； 请主管指示和审核计划，并认可。 中间报告： 让主管了解您的工作进度； 让主管知道您在干什么。 紧急报告： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 工作结束时： 工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤； 保证工作的有效性。 * 成功班组长的“五把刷子” （第四讲） * “五把刷子”之一——5S管理 * 问题解决的利器 （who） （how） （where） （why） （what） （when） “五把刷子”之二——5W1H * “五把刷子”之三——4M1E * “五把刷子”之四——工作方式 * “五把刷子”之五——马上行动 * * 祝您成功！ * 恭祝大家天天快乐！2009年秋季身体健康、心想事成 * 谢谢大家！ * * * 昆山，* 班组长角色认知与工作职责 * 研习大纲 一.班组长的角色与作用 二.班组长的工作职责 三.如何为客户提供高效优质的服务 四.成功班组长的“五把刷子” * 班组长的角色与作用 （第一讲） * 班组长的角色与作用 马达/领导者　　 皮带/班组长　　钻头/员工　　　　　 * 班组长的角色与作用 反 馈 指 示 沟通 倾听 反馈 * 班组长的角色与作用 职位不高，决策不少； “麻雀” 虽小，责任不小。 * 班组长的使命 * 正确的认识企业 企业不是顺风车 企业不是收容所 企业不是福利院 企业追求盈利 企业追求自律 企业追求发展 * 班组长的工作职责 （第二讲） * * 班组长的工作职责 素质要求：责任、激情、能力 * 班组长的重要职责 * 班组长的能力要求 * 测试—你了解自己的班组吗 ？你所在的组有多少人 ？组员来自哪些省份和城市 ？员工的家庭情况及朋友圈子 ？你的受欢迎程度 ？作业质量/效率前五名 * 班组长的日常业务 ■确认出勤情况 ■掌握作业进度 ■制作生产日报 ■异常问题处理 ■了解员工近况 ■下班关闭电源 * * 为创建一流的企业而拼搏 * 如何为客户提供高效优质的服务 （第三讲） * 谁是您的客户 客户的要求 * 如何向员工提供高效优质的服务 * 1.办事要公道 2.关心部属 3.目标明确 4.准确发布命令 5.及时指导 6.荣誉激励 * 如何向上司提供高效优质的服务 1.了解领导的期望值 2.业绩第一，关系第二 3.直接受直接上司的指示（特例除外） 4.与上司配合，发挥长处形成互补 * * *