常德铁通宽带用户使用指导手册(LAN).docVIP

宽带用户（LAN）使用指导手册 二〇一二年十月 前 言 尊敬的常德铁通客户： 欢迎您使用中国铁通宽带业务，为便于您方便、快捷地使用宽带网络，我公司编制了宽带用户使用指导手册，请您在网络开通时耐心仔细阅读；在网络使用过程中存在疑问或宽带网络无法正常使用时，为了快速排除故障，请参考本手册列举常见故障处理方法进行电脑故障、宽带网络故障的修复。为便于故障的修复，请在此填写好您上网的帐号 上网密码 ，您的账号有效期为 年 月 日至 年 月 日；请妥善保管上网帐号和密码，及时修改初始密码，并且将该手册电子档妥善保存。 当您按照本手册指导无法恢复宽带上网，您可以通过拔打中国铁通客服电话10050进行报修或咨询，我们将为您提供及时、便捷服务。宽带维修人员在接到客服派单后，24小时之内上门服务。客服实行全程跟踪，如果您对宽带维修人员服务不满意，可直接拔打10050进行服务申诉。 本手册编写过程中引用和借鉴了各电信行业宽带使用手册的一些资料，由于我们水平有限，错误和不当之处在所难免，敬请用户批评指正。 目录 5 1、铁通导航页面简介 5 2、宽带密码修改 6 3、宽带接入方式介绍 7 第二章 宽带安装介绍 9 1、硬件设备连接 9 1.1LAN接入方式硬件设备连接 11 2、电脑网卡操作指导 13 2.1网卡状态查询 13 2.2网卡驱动重装 15 2.3网卡禁用及启用操作 16 2.4网络本地连接属性操作 17 3、拨号程序PPPOE设置 19 第三章 用户自助排障 24 1、不能连接上网的解决办法 24 2、网页打不开的解决办法 28 2.1、能打开QQ或QQ游戏却无法打开网页 28 2.2、部分网页打不开 29 2.2、有一个网页打不开 29 3、网速慢的解决办法 30 4、上网经常掉线的解决办法 34 5、其他故障现象的解决办法 35 第四章 电脑安全常识 38 第章，打开网站后出现以下页面： 网页左上角宽带查询可以进行密码修改、有效期查询、详单查询等业务。 铁通网上营业厅可以网上缴费、充值等业务办理，以及各类问题简答。具体可以向铁通10050客服平台咨询。 上网常识归纳了日常上网的一些常识和基本故障知识。 下载测试可以进行电脑的网速测试。 在视频网站方面，铁通提供了PPTV、PPS、奇艺网、乐视网、优酷网、搜狐视频、暴风影音、快播、土豆网的快速访问，用户可以通过铁通导航页面访问这些网站，直接观看电影或者下载客户端软件进行视频观看（客户端软件要及时升级更新哟），带给您清晰流畅的视觉享受。 2、宽带密码修改 当您的宽带账号开始启用后，请尽快将您的初始密码予以修改，以防造成不必要的损失。登录/网站，点击宽带查询，出现以下窗口： 点击“密码修改”，出现以下窗口： 输入账号，原密码，新密码，确认新密码，点击确定按钮即可。 密码修改成功后请在本手册前言处修改并妥善保存，以免遗忘。 3、宽带接入方式介绍 A、什么是光纤+LAN或网线上网？ LAN（Local Area Network，局域网）采用的是以太网技术，在中心节点使用高速交换机，以FTTX（光纤到小区、光纤到大楼）+LAN（5类线到户）方式提供宽带接入，基本做到千兆到小区（大楼）、百兆到单元（楼层）、十兆到用户（桌面），LAN业务不需要用户配备调制解调器等设备，只需配备一块网卡，成本很低。 第章网卡状态查询 我们以Windows XP系统为例，介绍操作的步骤： 步骤一、鼠标右键选中“我的电脑”－“属性”－“硬件”，打开如下界面： 步骤二、点击“设备管理器”后，在如下界面中查看网络适配器的工作状态： 如果网卡上无问号、惊叹号或红叉即为硬件工作正常。如果有问号或者感叹号，或什么都没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。 网卡驱动重装 步骤如下： 一、鼠标右键点击目标网卡，选择“更新驱动程序”(见下图)： 二、系统会弹出“硬件更新向导”对话框。一般XP操作系统均自带网卡驱动程序，或者购机时也会随机附赠驱动光盘，因此不推荐连接到Internet搜索。此步骤可选择“否，暂时不”，并点击“下一步”。 三、选择“自动安装软件”，操作系统会自动为您更新设备驱动程序。如果您有网卡驱动的安装光盘，也可选择“从列表或指定位置安装”，并进入步骤 四；如果这两种方式均安装失败，点击“上一步”，选择连接到Internet，进行网络驱动更新。 四、选择“搜索可移动媒体”，或者指定安装驱动的具体位置，如光盘驱动器，点击“下一步”即可。 注：驱动程序更新完成后，建议重新