二、新员工基础务(业务受理)移动.pptVIP

目 录 普通开户 普通开户－定义 什么是普通开户？ 普通开户是指客户到营业前台来办理移动号码的业务。 普通开户－流程 普通开户 1、新入网套餐用户（资费套餐） 分两段收取：1日－15日入网按全月收取； 16日－31日入网的用户按半月收。 2、已在网套餐用户（入网次月开始）： 每月1日零时收取当月全月，套餐费用，有最低消费的套餐，在每月1日零时收取最低消费 考考您： 停开机－定义 什么是停开机？ 营业停机又称暂时停机是指客户暂时不使用移动电话所办理的业务。 营业开机是客户申请重新使用原移动电话号码所办理的业务。 停开机－计费原则 品牌转换、资费变更－定义 什么是品牌转换、资费变更？ 品牌转换时指用户可根据其需要，自由选择签约品牌，并根据其消费特点选择所需的资费套餐计划。 资费变更是指用户可根据其需要，在不更换品牌的情况下自由选择资费套餐计划。 修改服务密码 新业务受理－定义 什么是新业务受理？ 新业务受理是指移动数据流量业务和彩铃业务的开通/取消或变更套餐所办理的业务。 亲情号码变更－定义 什么是亲情号码变更？ 亲情号码受理是指动感地带用户新增、删除或修改亲情号码所办理的业务。 业务办理总结 特殊情况办理 如是他人代办，须出示代办人及机主有效证件原件，并出示机主委托书（建议：通过多种途径方式证明主机委托代办人办理的真实性）。 营业缴费 发票－－类型 发票－－类型 发票－－类型 业务办理总结 目 录 自助电子渠道 自助电子渠道 1008601：话费查询专线 1008602：营销活动快车专线 1008603：G3服务热线 1008666：业务受理专线 自助电子渠道 网上营业厅 谢 谢！ 1、授课重点： 缴费渠道 2、提醒学员： （1）熟悉各种缴费渠道，培养客户缴费习惯，减轻前台压力。 （2）通过银行收费网点缴费：主要有建行、农行、工行、交行。 （是否增加有其他银行） 3、授课方式：讨论 名词解释： 1、语音业务：语音类的业务。（和增值业务做比较。） 我们为什么要学习语音业务？学习语音业务有什么重要性？ 总课时：80分钟（2课时） 培训师在讲授时以公司主推的业务产品作为重点讲解内容，不主推的产品点过让学员了解即可。 营销活动：会根据当前的重点业务随时进行更改。 告知用户其他自助方式修改密码的方式是为了降低前台压力。 1、通过拨打10086语音提示凭旧密码修改新密码。 2、短信修改密码的方式： 3、登陆集团门户网站凭旧密码修改新密码。 1、授课重点： 在办理普通开户时营业员一定要注意的操作 2、 提醒学员： （1）“营业员需在入网协议书上加盖私章和公章” 是服务一致性的最新要求，各服务厅的共识不够，故培训师应在此强调。 （2）入网在输入帐户信息时一定要点击“新建帐户”，否则会造成用户新办理的号码与原有号码使用同一帐户编号付费，除用户要求合户外。 （3）推广服务密码的使用，如为经办人代办不允许代办服务密码。 （强调密码的重要性，避免出现因密码而产生的重大投诉。例：往年的积分兑奖漏洞引起的重大投诉） （4）签字确认不可以代签。 3、授课方式：讨论＋讲授 先让学员们以小组为单位总结出应注意事项，再有培训师总结 4、学习要求：掌握营业员在办理入网时应注意事项，并在实工作中运用。 1、授课重点： 在办理普通开户时营业员一定要注意的操作 2、 提醒学员： （1）非签约用户入网，营业员须提醒用户妥善保管密码卡，说明密码卡是号码所有权的唯一标识及号码的有效期，请用户详细阅读使用说明书相关说明。 （2）将所有单据给用户确认并提醒用户应注意的事项。（如用户参与了本公司的优惠活动，应提醒其有效期内不可办理的业务）。 3、授课方式：讨论＋讲授 先让学员们以小组为单位总结出应注意事项，再有培训师总结 4、学习要求：掌握营业员在办理入网时应提醒用户注意事项，并在实工作中运用。 说明：客户承诺月最低消费为188长期的最低消费。 * 中国移动广西南宁公司 第一部分 基础知识 第二部分 三大品牌 第四部分 电子渠道 第三部分 业务受理 业务受理 号码管理办法 预存3000元 最低消费500元