20140613案场管理制度资料.docVIP

XXX城项目案场管理规范 （2015年12月15日暂行版） 说明： 本管理规范针对公司派驻外地的项目组管理成员以及项目地招聘的销售/招商/策划等人员；包含但不限于项目总监/经理、销售总监/经理、招商总监/经理、策划总监/经理、策划执行、案场/销售主管、置业顾问、招商主管、招商专员等岗位。 项目组成员经全面仔细阅读且认同本管理规范无异议后，在确认栏签字确认，若有违反将承担相应的责任及处罚。 本管理规范适用于贵州省安顺市合力城项目部。 项目部管理成员签名确认： 日常行为管理规范 一、考勤管理制度 （一）考勤签到 工作时间根据公司管理制度执行，日常上班时间为：8：30～18：00，不得迟到早退，未经经理同意不得私自调休。项目组管理成员必须严格按照规定的工作时间表进行考勤管理，特殊情况需按要求上报上级，获得批准方可后执行。 项目组实行上下班签到制度。临时性公务外派（如展销会、踩盘、拓客等）实行微信图片报到报走制度。若因特殊情况不能准时到达售楼部的，应在上班时间前一个小时内向经理汇报，征得经理批准。 必须按规定时间上岗，不得拖延到岗或提前离岗，非工作原因不得擅自离岗。除因工作及上级领导安排工作外，不可随便外出。如因私人紧急问题需外出必须经过经理同意，否则当旷工处理。 项目团队之间不允许出现代签、瞒签、虚签等情况，属于项目组人员之间的，扣除双方当月薪金的20%，并予以警告处分。属于管理团队之间的，不再发放双方当事人当月工资，并降为待岗处理。特殊原因不能按照规定签到，要事前告知直接上级并直接得到允许，否则按旷工处理。 （二）请假 原则上工作期间不得请假，如需请假需满足以下条件： 1）必须本人亲自提前办理，且经领导按要求审批通过，不得由他人代办。 2）确保不会影响部门工作，相应工作均已妥善安排或交接。 3）临时请假事由必须是紧急突发事件，须由本人处理，否则不予批准。 临时请假处理办法：请假1小时以上按半天处理；超过三小时按全天处理；临时请假需得到直属的销售/策划/招商经理同意后方可离开工作岗位，未得允许擅自离开的按旷工处理。 请假应依照部门规定事先办理请假手续，未请假、事后请假或请假未批准而缺勤或工作时间中途离开的，以旷工论处。（特殊紧急情况通过口头或者电话申请，批准人同意后执行，但事后必须第一时间补办手续。） 常规请假应至少提前一天办理请假手续，以便部门调整相应的工作部署。 请假应填写请假申请单，写明请假事由及具体请假时间。如发现有编造假事由请假的，请假一律无效，以旷工论处，且予以行政处罚并追究相应的责任。 请假应向直接上级领导提出申请，逐级上报至有权上级批准，不得越级上报。 员工请假1天内,经本部门经理核准,3天内经项目负责人核准,3天以上经公司总经理核准，并将核准的请假单交于项目考勤负责人备案。 请假人必须按批准时间及时返回，并及时向上级销假。 事假扣除当天全额工资，病假扣除当天全额工资的1/2（病假需出示医院证明，未提供医院证明的，按事假处理）。 (三）轮休与补休 项目组成员实行轮休制，每周工作六天，调休一天；原则上轮休时间安排在周一至周五，周六、周日及重大展会活动、销售和招商的重点阶段不安排轮休，具体轮休计划由上级主管负责制订。 项目组销售和招商人员按照排班表实行轮班和轮休，如需调休需要先获得经理批准，不得私下调休。如需临时调休必须提前一天向销售经理提出书面申请并经批准，员工之间换休应当自愿，不可强行安排。 因部门工作安排未能调休的员工，经项目总监核准可在两个月内按照累积调休日补休（日期累积，但补休时间须分散，不得连续补休多日），具体轮休和补休时间安排由上级主管负责制订并获项目总监批准。 项目组员工按规定享受婚假、产假、丧假等假期(不计入事假、病假天数)。 二、工作礼仪规范 项目组成员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。都要对公司的社会形象负责。健康良好的公司形象接受公司的产品。。不可在区域补妆、吃东西、看书报纸杂志、写私人信件、修指甲、打呵欠大声喧笑、吵闹。看到客人有困难时，应主动帮忙，不可视而不见，或刻意回避。不可随意开客人玩笑，说粗俗的话，引起客人之不悦。对于客人的抱怨，应耐心聆听并适时给予安抚，不可表示不耐烦客户进门，，面带微笑，用问候语（您好，欢迎）客户先坐礼貌询问客户需求，再介绍，语言婉转应坐在椅子1/3到2/3背部不得倚靠椅背双手平放在腿上，不可置于两腿间或玩弄其它物品双腿自然平放并拢，不得跷二郎腿交谈时上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容不可东张西望或显得心不在焉不可整理衣着、头发或频频看表