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第二章 管理信息系统概论 管理信息系统的概念 管理信息系统与环境 管理信息系统的分类 管理信息系统与现代管理方法 制造资源计划（MRPII） 企业资源规划（ERP） MRPII（Manufacture Resource Planning）： 制造资源规划 ERP（Enterprise Resource Planning）： 企业资源规划 BPR（Business Process Reengineering）： 业务流程重组 SCM（Supply Chain Management）： 供应链管理 CRM（Customer Relationship Management）： 客户关系管理 EC（Electronic Commerce）： 电子商务 第一节 管理信息系统的概念 定义 特点 结构 1 管理信息系统的定义 起源与发展 管理信息系统的定义种种 从功能方面定义 是组织行为学、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合体 是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，支持一个组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策。 是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论等技术和方法服务于决策。 是能够收集、传递、存储、加工维护和使用的系统。帮助企业实现其规划目标。 是为决策科学化提供应用技术和基本工具和系统； 是一个系统与组织，环境的交互体系。 国内学者最近的定义：不仅是人机系统，还是社会技术系统(Sociotechnical Systems) 。 管理信息系统的特点 1.面向管理决策 为管理决策服务，为管理者服务 ?根据管理业务需要，及时提供信息 辅助管理者进行分析、计划、控制、预测和决策 表现在它能够及时、准确的提供科学化决策所需的信息。 2.综合性 ?纵向——高、中、低层 ?横向——人、财、物、产、供、销 ?上下左右，纵横交错 对组织行为进行全面管理的综合系统用以产生更高层次的管理信息 3.人-机系统 人是系统的一部分 ?使用信息的是人，决策者和管理者是人 分清哪些工作由人做，哪些工作由机器做 人——机协同才能达到系统整体最优 4.与现代管理方法和手段相结合 ?管理本身在发展——向现代化转变，所以管理信息系统必须与之适应，并促进其转变。 ?综合应用现代管理技术方法和生产模式。 用现代科学技术武装 5、多学科交叉 计算机系统科学、管理学、运筹学、系统工程、行为科学 管理信息系统与其他学科的关系 管理信息系统的组成要素 硬件包括计算机、必要的通信设备等； 软件系统软件、实用软件和应用软件等； 数据资源是实现信息技术辅助企业管理的基础； 相关人员企业最高层领导、CEO、CIO、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等 企业管理制度与规范 管理思想与理论 “人”、制度与MIS 管理信息系统的结构 三要素：管理、信息、系统 管理要素：决定MIS最优化的结构 信息要素：强调信息资源的有效组织、优化信息流。 系统要素：从整体出发分析事物的相互联系，相互作用，系统必须置于环境之中，才有价值。 MIS是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程 基于管理任务的系统层次结构 基于管理职能的系统结构 从使用信息的组织职能加以描述，根据各部门对信息的种类需求不同，设计相应的子系统以达到自身的需求目的，而各子系统又不是孤立的，它与其它子系统有机的结合构成一个整体。 销售与市场子系统 功能：产品的销售、推销、售后服务。 业务处理：销售订单、推销订单。 运行控制：雇用和培训销售人员、编制销售计划、销售量定期分析。 管理控制：了解竞争产品、成果分析。 战略管理：开拓新市场、收入预策、技术预策。 生产子系统 功能：产品的设计制造、生产设备计划、作业调度与运行、质量控制与检验。 业务处理：生产指令、装配单、成品单、废品单和工时单。 运行控制：生产进度的比较与调控。 管理控制：进度计划、单位成本、总工时、绩效核算。 战略管理：制造方法、自动化方案。 物资供应子系统： 功能：采购、收货、库存控制、发放。 业务处理：购货、申请、购货订单、加工单、收货报告等。 运行控制：比较物资与计划、库存水平、采购成本、库存成本。 管理控制：计划库存与实际库存比较、缺货情况及库存周转率。 战略管理：制定供应方案。 财务和会计子系统 功能：保证资金的运转、制定预算。 业务处理：销售、开票、收账、转账。 运行控制：产生报表。 管理控制：资源成本核算。 战略管理：保证资金、预算计划。 人事子系统 功能：人员录用、考核、劳资。 业务处理：人员基本情况、工资、工时。 运行控制：聘用、解聘、调资。