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文化，天地万物(包括人)的信息的产生融汇渗透（的过程）。 广义文化指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 它包括物质文化、制度文化和心理文化三个方面。 狭义指社会的意识形态以及 与之相适应的制度和组织机构。 狭义的文化是指人们普遍 的社会习惯，如衣食住行、 风俗习惯、生活方式、 行为规范等。 第一节 企业文化 一、企业文化的含义 1．概念 企业文化是企业在长期的生存和发展过程中所形成的，是本企业所特有的，为企业多数成员所共同遵循的基本概念、价值标准和行为规范的总和。 2．相关链接：企业文化概念的由来 企业文化的概念，源于美国学者对日本经济和企业的考察。 日本在二战的废墟上异军突起，于1968年赶超法、英、西德，成为资本主义世界第二强国。 美国学者在仔细考察后发现，美国和日本企业经营之间比较，有95％是相同的，只有5％存在差异。 企业成败七要素（7S） 　狄戎各族以狼为图腾，高车祖老狼，突厥族狼母，薛延陀祖狼头人，蒙古族以苍狼白鹿为图腾 成吉思汗为什么能够远征到欧洲进行大屠杀？中国人性格里究竟狼的成分有多少？有狼的风景会带给你怎样的震撼与冲击？那些蒙古草原狼随时从书中呼啸而出：狼的每一次侦察、布阵、伏击、奇袭的战术；狼对气象、地形的利用；狼族中的友爱亲情；狼与草原万物的关系；小狼艰难成长过程――无不使我们联想到人类，进而思考一个个疑问：当年十几万蒙古骑兵为什么能够远征到欧洲进行大屠杀？中华民族今日辽阔疆土由来的原因？历史上究竟是华夏文明征服了游牧民族，还是游牧民族一次又一次地为汉民族输血才使中华文明得以延续？为什么中国马背上的民族，不崇拜马图腾而信奉狼图腾？ 二、 企业文化的性质 企业文化 一种无形经济资源 企业的非正式制度，与 企业正式制度相辅相成 在企业系统内具有某 种准公共物品性质 演变具有路径依赖性 三、 企业文化的功能 1. 2. 3. 4. 5. 约束功能 激励功能 辐射功能 凝聚功能 导向功能 6、陶冶 只有自己看得起自己，别人才看得起你。自信是战胜任何困境的武器，如果一个人拥有了自信，离成功就只有一步之遥了。对于一个企业来说，企业文化的意义在于塑造一个自信的团队，塑造一个能成功的团队。 任务分析： 一、 企业文化的构成要素 根据系统论的观点，企业文化是一个复杂的系统，构成这一系统的各个有机组成部分即为其要素 ??? ?? 二、 企业文化的结构 ???? 观念层（核心层） 制度层 中层 行为层 浅层 物质层 表层 二、 企业文化的结构 物质层 生产设施 企业环境 企业的产品 企业名称 和标识 二、 企业文化的结构 （二） 行为层 企业家行为 员工行为 二、 企业文化的结构 （三） 制度层 制度层也叫企业的制度文化，它在企业文化中居中层，是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形成的企业风俗，是一种强制性文化。 企业的规章制度主要包括企业的领导制度、人事制度、劳动制度和奖惩制度等 二、 企业文化的结构 （四） 观念层 企业价值观 企业精神 企业理念 企业伦理 三、 企业文化的建设 企业文化的诊断 企业文化的提炼与设计 企业文化的强化与培训 黄土地旅行社如何塑造企业形象 经国务院批准，天津蓟县“八仙山”旅游风景区正式对社会开放。开业当天，天津市政府、国家旅游局、林业部的领导亲临现场，中央和京津地区的三十多家新闻媒体应邀参加，市、区、县旅游局及天津各风景名胜区、酒店、旅行社等相关联单位的领导等也都一同汇聚在八仙山的开业现场，仅出席的领导、嘉宾和媒体记者等就有二百多人，可谓是京、津新闻界、旅游界的一次盛大聚会。 任务情境： 北京时间十点整，典礼的时间终于到了。此时，在景区新建的山门前广场上，除了领导、记者、嘉宾、小学生的仪仗队和天津市旅游局委托天津金牛旅行社组织来的不足两百人的旅游团，还有一早赶来的临近村庄的一些看热闹的村民外，宽阔的广场上显得人流稀稀拉拉，开业典礼的场面遭遇始料不及的尴尬。各方嘉宾扫兴地议论纷纷，新闻记者的镜头更是找不到任何有价值的场面和画面，蓟县旅游局和主办方的领导更是无言以对、心急如焚！ 任务情境： 突然，由二十七辆大型旅游巴士组成的车队，浩浩荡荡地出现在了领导、嘉宾及众多新闻媒体面前，其场面和气势之大让所有在场的人都为之一振。车门打开了，一千三百多名游客兴奋地涌下车，现场顿时成为了一片“黄色”（黄色帽子、黄色旗子）的海洋，