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日程 关于汉普咨询 中国电信BPR项目介绍 关于企业信息化 QA 汉普公司优势 电信经验 日程 关于汉普咨询 中国电信BPR项目介绍 关于企业信息化 QA BPR的本质：让流程增值 BPR是一套管理体系（理念、方法、技术、工具） 71种技术：11类 BPR项目管理 BPR与IT应用的关系 日程 关于汉普咨询 中国电信BPR项目介绍 关于企业信息化 QA Han Consulting (China) Ltd. * Han Consulting (China) Ltd. Han Consulting (China) Ltd. 广州电信科学技术研究院 BPR与企业信息化 孔祥云 副总裁 汉普管理咨询（中国）有限公司 是一家国际化的华人公司，可为电信集团聘请国内外电信专家 中国大陆最大的管理咨询公司，拥有咨询顾问近300名 是国内唯一致力于管理咨询与IT咨询结合的iConsulting公司 是国内唯一一家将BPR与ERP实施成功相结合，而且有众多客户案 例的公司 是实施中国大型企业集团最多的咨询公司，了解中国企业特点 及问题，形成了结合中国特色的管理提升与信息化推进的方法、 技术与工具。 涉及策略咨询（电子供应链、电子商务模式、企业信息化策略、 集团内部ASP）、管理咨询（管理诊断、业务流程重组、管理模 式设计、绩效监控体系、价值链管理）、IT咨询（ERP、 CPC、CRM、Call Center、EIP、VMI、SCM、Logistics）、管理 培训(各种国内外前沿管理理论、汉普管理/IT实践、各种IT系 统培训，共50余种高级课程)等四大业务 电信设备制造商经验： 大唐电信、全创通信、精伦电子（客户） 亚信（客户：主要为ERP实施，含局部流程重组） 东方通信、武汉长飞光纤光缆、烽火通信（售前管理诊断） 华为集团（我方顾问实施经验） 电信运营商经验： 中国电信 网通、吉通、联通、四川电信、上海电信（售前咨询：主要为 CRM、Call Center实施，客服中心管理模式设计） 上海电信、网通、吉通（我方顾问实施经验：主要为培训、管理咨询、CRM、Call Center） BPR关注的是什么？ 1、为实现某个目的的一系列活动－-流程 2、流程的基本组成单元是活动 3、业务活动可以分为： 增值性 非增值性 关于BPR的一些基本概念 流程的六大要素： 输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值 劳动分工前，每个人都是处理自己工作的所有的流程和活动，自己来处理流程的变更和活动的内容。 劳动分工前 亚当·斯密的“劳动分工”是将复杂工作分解，同时也将流程割裂为若干部门和人员同时工作，无人真正对流程负责。 “劳动分工”产生的职能部门形成了流程的运转的障碍 劳动分工 围绕输出成果、为客户增值来安排活动及其先后顺序和依赖关系。 将部门割裂的流程串连起来，以流程为中心 根据流程变化而导致岗位、部门、绩效考评、IT支撑和管理制度的变化 最重要的是企业的价值观和愿景的变化 BPR 误区： BPR是建立流程 BPR是下岗 BPR是组织机构调整 BPR是翻天覆地 两种方法：各有特点 渐进改良法（Systematic redesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程； 全新设计法（Clean sheet approach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。 BPR与BPI BPR与其他管理理论的关系 1、 BPR是从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题。其他管理从其他层面切入，也各以一套体系为结果（TOC，TQM等）。 2、企业的发展需要多种管理理论的综合实践，BPR和其他许多管理理论与实践在本质上不矛盾。 3、例如： ISO9000质量体系与BPR ，优化与规范的穿插、持续进行，台阶式提升 方法 技 术 工 具 针灸；食补；化疗； 中草药；听诊器 BPR 25种； 71种； 102种 医生如何看病？ 先诊断，再开处方， 继续观察治疗效果 项目管理技术 项目计划技术、预算 问题诊断与分析技术 鱼骨分析、统计过程控制、因果图…… 需求分析技术 流程建模 标杆瞄准、焦点讨论小组、调查…… 基于活动的成本分析、IDEF0，3，6…… 流程评价 基于活动成本分析、时间动作研究、审计…… 流程原型与模拟 角色扮演、模拟、IDEF2…… 信息系统分析和设计 企业规划 工作流设计、数据库设计、数据流图…… 竞争分析、过程优先矩阵、企业系统规划、研讨会、信息技术分析…… 创造性思考 头脑风暴法、提案组技术、黑箱思考、快速全员参与法…… 组织分析和设计 岗位分析、岗位设计、基于团队的组织设计…… 变化管理 角色扮演法、研讨会、前提假设暴露法……