物业管理有效沟通教程分析.pptVIP

* 进一步用案例讲解关心的重要性。 案例：安全员听到业主的车声音不对，发现原来是车轮胎已经没气了,需马上修理。安全员马上热心提醒业主下次开车时请记得检查一下车况,要不然很危险的，并主动提出通知公司车队师傅帮业主先看看。业主感慨的说：“非常感谢你。首开的员工服务意识好，总是对我们那么关心，选择首开没有错。” * 进一步用案例讲解关心的重要性。 细心观察，真正关心客户的需求，超出顾客的期望。 * 一个小故事：《越狱》中有一个穷凶极恶的犯罪分子，被捕入狱后，大大小小的官员来审问，都一无所获，后来有一名女记者来到狱中，跟他聊天，聊了几个小时，所有的犯罪动机，过程，原因全部都清楚了，大家都很惊奇，问这个女记者是怎样让他开口的，女记者回答：其实没有什么绝窍，我只是倾听，无论他说什么，我都回答 “Yes，I Understand”（是，我理解）。 那么当业主投诉时你是否认真倾听，是否以一种理解和尊重的态度倾听？良好的沟通者不在于说多少而在于听多少。 * 归纳成为一名好听众的7项重点，总结如何有效倾听，提高沟通效果。 * 要求学员互相感谢并且赞赏。我们会发现每个人都希望别人赞赏自己，但很多人却不愿意主动付出赞赏，有的人担心别人会把自己的赞赏当作奉承。 * 进一步阐明赞赏与奉承的本质区别——是否真诚。 举例：如果您夸奖拿破仑英俊潇洒、气宇轩昂，他一定会将你拉出去处死，因为他身材矮小，这样的夸