房地产公司客服入伙方案.docVIP

中惠.金士柏山小区 录 前言 入伙流程 各小组负责人 各组职能和人员配置 入伙现场保安及应急工作安排（附件一） 员工往返车辆及食宿安排 入伙物资安排 入伙相关部门准备工作 入伙人员的服装要求 各组人员的联系电话（参见公司通讯录） 现场功能分布（附件二） 入伙通知书投递计划 入伙开始及效率预测 遗留工程跟进计划 入伙期间物资费用预算 前　　言 中惠·金士柏山小区（二期第二批）拟定于2007年5月30日正式入伙，并交付使用，为了有计划地做好入伙前的各项准备工作，保证按时顺利入伙，根据中惠·金士柏山小区实际情况，制定本入伙方案。 入伙进度安排：参加入伙的工作人员必须在2007年5月30日上午8：00前到达现场；入伙手续办理时间9：00-18：00。 入伙物业类型及数量：本次入伙别墅25-30栋有12套、花庭美墅21A、22、23栋有68套，共计80套单位。 本次集中入伙时间定于5月30日一天完成，入伙组织工作各环节依照本方案实施。 第一节　　入 伙 流 程 入伙流程 收楼流程示意图 发展商工作组（确认业主身份，缴清相关费用在会签单上盖章） 物业公司财务组（缴清物业公司应收费用在会签单上盖章） 审核签约组（填写业主资料表，家庭入住成员名单及相片三张，身份证复印件一份，签订业主公约、质量保证书、使用说明书、住户手册、前期物业管理服务协议、领取入伙资料及住户手册） 验楼组（带领业主验楼，抄水电气、纯净水表读数） 发放钥匙（业主同意收楼后签字领取钥匙） 入伙现场办理地点： 入伙收楼手续在小区会所二层办理 验楼的路线： 入伙中心（小区会所二层）-----7号楼于8号楼之间柏油路-------11号楼于15号楼之间道路-----各栋梯口----各单元 验楼流程： 到达单元---主动代业主开门---进入大厅引至阳台----再引至各房间---试通水电、排水—抄水电气净水表---业主签字确认，移交钥匙。 第二节　　各小组负责人 总指挥：石宝江、臧世胜 副指挥：马永忠、李森林 发展商工作组：邓宜炘 物业公司财务组：季红民 　　 签约组：吴长霞　　 验楼组：陈才秋 　　 第三节　　各组职能和人员配置 一、发展商工作组 组长：黄震鹏（共 9人，销售、财务两小组） 销售组4人 小组长：吴中超 组员：共3人 职责： 1、接待及引领业主收楼，核定业主身份。 2、微笑服务，做到文明礼貌、积极热情。 3、确认“入伙会签单” “①”盖章。 4、带领业主到物业公司财务组办理交费手续。 财务组4人 小组长：梁雪霞 组员：许小莉、陈晓霞、黄映桃 职责： 1、确定业主身份，核对缴清应付楼款。 2、注意使用文明礼貌用语，微笑服务。 3、核对发放单据正确无误。 二、物业公司工作组 1、引导组 组长：鲁元娇 （共7人） 组员：裴友霞、高来凤、吴楚珍、保安1人、门口秩序组2人 职责明礼态热财务组 组长 （共7人） 组员职责1、收取业个费明礼态热问不厌2、签订《权书业3、出据收款收据。 4、在《入伙会签单盖项业书证复会签单缴费有无遗认对无误备项费凭办验钞险签笔开权书书会签单交还给业应单时只对房号发节约时间签约组 组长资组员职责验业楼应带数[入伙通知书会签单项盖业记表证复]，并收回放入档签订《业务协议业临时公约上为须签协两执业临时公约为联须签两页档发放给业户册说书质证书请业资签收单签业签资会签单盖项签约组员须认负责，明礼积极热礼节负责业关问题，签过问题，乱应及时解释询组进纷争证无遗无误签签认对应实档会签单须业签名认签须签笔热引业验楼组验楼组 组长0 人） 组员职责1、带领业验楼电纯净读数认电、无2、协业领钥灭3、协业主填写验记录业说填写业签名认4、业楼毕验记录1、2、4）联遗3联给业5、请业会签单签名项明礼积极热、热礼节讲业签名认电气纯净数业签名认后发钥验记录须员持有户联该组负责业内问题，验记录详细记录，议钥对业问题，乱应询组进及负责负责负责 4、日常管理需使用的缴费单，催交单设计印刷。 5、电脑管理软件的业主资料输入。 6、银行委托扣款协议准备。 7、赠送管理费的单元资料提前输入。 清洁公司 负责 第 4 页 共 15 页 中惠.金士柏山小区入伙方案 物业公司验楼组 带领业主验楼，抄取水电气净水各表读数。 填写《接管验收记录》，由业主签名后发放钥匙。 3、由业主在《入伙会签单》“④”上签名。 物业公司审核签约组 交验业主收楼时应带的资料。 填写业主资料登记表，签署业主公约等资料，发放入伙资料。 由物业公司审核签约组在《入伙会签单》“③”上 盖章。 物业公司财务组 收取管理费（预收三个月）。 签署《委托扣款授权书》。 由财务组在《入