C成为企业人(No.3)要点.pptVIP

正确理解企业人际关系的含意 如何赢得合作的人际关系? 如何赢得合作的人际关系: 做好自我管理 随时能站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧有那些？ 赢得合作的谈话技巧 案例讨论： 1、领带的故事 2、传真机的故事 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 您与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲语 有效地沟通 正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听 话语的水准 理解的水准 如同身受的水准 经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语 沟通禁忌： 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 沟通有那些准备工作？ 沟通前的准备步骤 ①心里明确您沟通的目的 ②收集沟通对象的资料 ③决定沟通的场地 ④准备沟通进行的程度与时间 ⑤做出沟通计划表 企业内的沟通准则及方式 企业内沟通三原则 (1)迅速地 (2)正确地 (3)容易了解 沟通三个要点 从整体大方向开始沟通 确认对方理解的意思 完整不遗漏 企业内沟通文书 电话留言 函 请示 策划书 报告 公文 电信培训中心 守则十： 养成节约费用的习惯 电信培训中心 有效的报告方法 电信培训中心 报告对象? 电信培训中心 报告对象：直接上级 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示 电信培训中心 您在什么时机报告合适？ 电信培训中心 您可以报告时机： 一、做好计划时： 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 电信培训中心 您可以报告时机： 二、中间报告： 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。 电信培训中心 您可以报告时机： 三、紧急报告： 主要作用和目的： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 电信培训中心 您可以报告时机： 四、工作结束时： 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 电信培训中心 如何报告？ 电信培训中心 口头报告的原则有？ 电信培训中心 1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言 口头报告的原则有： 电信培训中心 书面报告原则 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明 电信培训中心 电信培训中心 电信培训中心 电信培训中心 电信培训中心 电信培训中心 电信培训中心 电信培训中心 电信培训中心 电信培训中心 电信培训中心 电信培训中心 电信培训中心 电信培训中心 电信培训中心 优秀的企业人 顾客的满意 及赞赏 企业的 认同及欣赏 自己觉得 自豪、开心 成为企业人： 返回 * * 电信培训中心 ------------企业人在企业中的行事规则 成为企业人 电信培训中心 企业的本质 提供有价值 的商品、服务 利润的分享： 员工、股东 税金、公益 再投资 满足客户 的需求 利润的获得 电信培训中心 企业的组织 经营者 管理层 一般员工层 投资者 电信培训中心 对于您来说企业是什么场所？ 电信培训中心 学习的场所 个性、能力发挥的场所 谋生的利益共同体 人际关系的场所 生活的场所 竞争的场所 企业是： 电信培训中心 您的绩效建立在什么基础上？ 电信培训中心 态度决定一切！ 电信培训中心 态度决定一切 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 电信培训中心 作为企业人需要有那些意识？ 电信培训中心 自觉工作的意识 客户意识（跳转） 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的目标意识 企业人的意识： 电信培训中心 企业人的工作程序 电信培训中心 企业人如何接受命令？ 电信培训中心 步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？： 1、用有朝气的声音立刻回答； 2、不要闷不作声的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。 电信培训中心 步骤二：记录主管交办事项的重点： 1、具有核对功能； 2、备忘和检查工作； 3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。 电信培训中心 步骤三：如何正确理解命