2013.05.06售楼处物业服务规范 2要点.pptVIP

2、坐姿，基本要领：上身正直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地面，并注意手、脚、腿的正确摆法。 必做内容 迎接指引 递阅资料 上饮品（糕点） 添到茶水 托盘 送饮 落托 礼貌用语 先生/小姐/女士，早上/中午/下午好！ 这里是XXX休息区，这边请。 对不起，打扰一下，请问您需要什么？ 请慢用！ 茶水有点烫，请当心！ 吧 台 服 务 岗 服 务 流 程 岗位职责 为来访客户提供全程的休息及饮品服务； 出品饮品和糕点； 保持吧台区域台面整洁； 饮具和餐具的清洗和消毒； 及时补充吧台物资（消耗品）； 收集客户的意见、建议和现场问题点。 必做内容 准备工作 迎接客人 递送食品 整理桌面 礼貌用语 您好，请问您需要什么饮品？ 请慢用！ 上午/下午好，欢迎光临！ * 服务规范 售楼处、样板间物业服务人员 广州天力物业发展有限公司昆山分公司 客户在意什么？ 接待流程 微笑服务 服务人员细则 通用行为规范 回忆自己作为客户，不管是去商场买东西， 还是去餐厅吃饭或去 维修你的产品，你希望在需要服务时能得到什么样的接待？ 服务人员如何接待客户 客户对服务的感知，就是觉得服务好或不好，在很大程度上取决于 ——开始接待服务的质量。 “成就越大，圈子越小” 某知名楼盘的广告， 含蓄的表达了高端楼盘的定位和暗示。 从高端客户的诉求谈起 车辆停放 迎宾 大厅接待 电