医疗质量管理课件教案.ppt

医院质量管理实践阿克苏地区第二人民医院胡 翠 芬 2009年6月20日 医疗质量 是指医疗服务的效果（患者的认同和满意），即医疗服务过程、诊疗技术效果及生活服务满足病人康复的预定标准的程度。 —狭义的医疗质量 —广义的医疗质量 诊断是否正确、及时、全面 治疗是否合理、有效、彻底 诊疗时间的长短 诊疗是否安全 诊疗质量 温馨、舒适的就医环境 高效、便捷的医疗服务流程 良好的医患沟通与服务态度 适宜、合理的医疗服务价格 无不必要的过度的医疗服务 以患者为中心提供医疗服务 提供的医疗服务必须安全、有效、及时、高效 提供医疗服务的人员应具备良好技术和服务技能，并拥有法律要求的资质 医疗机构领导、管理者的重视和参与 医院要建立持续改进医疗服务质量和服务安全的机制 为提高病人对医疗技术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满意程度而对医疗活动的相关过程进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动与措施 制定医疗服务质量方针与目标 明确管理职责、权限和相互关系 对医疗服务质量资源进行管理 监控和评价医疗服务过程 持续质量改进 建立完善医院质量管理文件 医院办院理念 以病人为中心 确保医疗安全 保证医疗质量 提高医疗水平 实现医