银行全方位套系培训体系教案.docVIP

银行员工培训整体解决方案建议书 目 录 根据岗位素质模型制定各岗位培训计划 部门基层员工-------------------------------------------------04页 一线柜员 -------------------------------------------------04页 大堂经理-----------------------------------------------------04页 理财经理-----------------------------------------------------05页 大客户经理---------------------------------------------------05页 会计主管-----------------------------------------------------05页 网点主任-----------------------------------------------------05页 部门经理-----------------------------------------------------06页 支行行长-----------------------------------------------------06页 部门总经理---------------------------------------------------07页 二、服务类课程 银行柜台服务礼仪---------------------------------------------07页 现场管理与主动服务营销---------------------------------------08页 三、营销类课程 银行顾问式销售服务技巧---------------------------------------08页 情境领导与主动服务营销---------------------------------------09页 银行优质客户服务与理财产品交叉销售技巧培训-------------------10页 网点转型之 现场管理与主动服务营销（实战版）------------------10页 四、素质类课程 银行C-MTP管理训练之一：自我管理----------------------------- 11页 银行员工职业化塑造------------------------------------------- 11页 商务演讲技巧------------------------------------------------- 12页 EQ情绪与压力管理---------------------------------------------13页 高效能人士7个习惯--------------------------------------------13页 沟通技巧----------------------------------------------------- 14页 创造性思维解决问题/问题的分析与解决-------------------------- 14页 计划与时间管理----------------------------------------------- 15页 目标与计划管理----------------------------------------------- 15页 五、领导力提升课程 教练型领导力-------------------------------------------------16页 心甘情愿——带人带心的领导艺术-------------------------------17页 情境领导情境团队领导中层干部管理能力训练有效的沟通与工作协调高绩效团队建设银行网点主任管理修炼会计主管管理技能提升部门基层员工解决方案 一线柜员解决方案 一线柜员主要是完成临柜服务，高效准确地为客户提供所需要的服务。在整合营销的经济形式下，一线柜员也需要对金融产品进行交叉销售，在办理业务的过程中发现客户需求，挖掘客户的需求，进而把有意向的客户分流到理财经理处，实现网点的全面营销。 课程1：临柜规范服务礼仪 课程2：一线柜员的主动服务营销 课程3：一线柜员的客户服务技巧 课程4：客户投诉与冲突解决技巧 课程5：客户沟通技巧 3.大堂经理解决方案 ??? 大堂经理是营业厅第一道的服务线，通过对客户的简短问候，对客户所需要的服务进行分流，让客户在银行办理业务过程中避免了很多的不便。体现了银行真正关心客户，为客户着想的理念。 课程1：