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用友 UF/CRM 客户关系管理系统介绍 用友 UF/CRM 理念诠释 用友 UF/CRM 系统功能实现 用友 UF/CRM 系统功能实现 用友 UF/CRM 系统功能实现 用友 UF/CRM 系统功能实现 用友 UF/CRM 系统功能实现 用友 UF/CRM 系统功能实现 用友 UF/CRM 系统功能实现 用友 UF/CRM 系统功能实现 用友 UF/CRM 系统应用 用友 UF/CRM 系统应用 用友 UF/CRM 系统应用 用友 UF/CRM 系统应用 用友 UF/CRM 系统应用 用友 UF/CRM 系统应用 用友 UF/CRM 系统应用 用友 UF/CRM 系统应用 用友 UF/CRM 系统应用 用友 UF/CRM 系统应用 用友 UF/CRM 系统应用 用友 UF/CRM 未来展望 我们相信... ----- UF/CRM将随着技术和管理思想的发展进一步成熟、完善； ----- 未来的UF/CRM系统将成为企业生存、发展必不可少的基本系统； ----- 用友UF/CRM必将会与各类用户共谱辉煌之曲！ 2.销售管理 驱动 客户 商机 采集归档 级别划分 驱动方法 日程计划 客户信息 产品信息 拜访 客户 签单 客户 升级 新商机 提高结算率 客户关怀 销售量预测 销售 人员 管理 销售记录的细化和归档处理 客户关系和商务进程的量化处理 业绩评估与成本控制 价格扣率的管理 2.销售管理 用友 UF/CRM 系统功能实现 服务管理 战略服务 服务质量 一对一的个性化服务 服务的销售机会 提升服务水平 提高客户满意度 3.服务管理 质量管理 进度管理 岗位平衡 服务统计 　 进度与质量 客户满意度 客户流失率 商业机会 　 对策 管理拓展 市场、销售、服务和支持的协同 业务进程的管理与控制 业务人员的管理与控制 业务关系的管理与控制 实现知识管理新模式 实时共享客户信息资源　　　　　 协同营销驱动客户　　　　　　　 市场、销售和服务支持的协同 生成业务状况图表　 市场、销售的量化预测　　　　　 科学、量化的分析决策　　 远程销售和服务的支持反馈　　　 门户网站整合与客户自助　　　　 电子商务与移动办公　　　 管 理 控 制 用友 UF/CRM 系统功能实现 新经济时代企业的困惑 用友 UF/CRM 理念诠释 用友 UF/CRM 产品特点 用友 UF/CRM 系统应用 用友 UF/CRM 系统功能实现 一、CRM1.1的总体流程 CRM系统 系统建帐 权限划分 公司1 公司2 公司 N 渠道管理 市场管理 CRM基础数据 销售管理 服务管理 各种分析 客户自助维护 客户自助 编码规则设置 集团建帐 地理位置设置 公司档案 帐套管理 角色管理 日志管理 数据导出工具 用户界面定制 集团应用权限 功能权限设置 单位建帐 部门档案 职员档案 角色档案 功能权限档案 日志管理 二、系统管理与建账流程 部门职能 部门档案 职员档案 用户分组 基础设置 类别设置 客户级别 报警设置 计量单位 计量单位换算 三、基础数据流程（1） 用友 UF/CRM 系统应用 产品管理 产品档案 服务档案 成套件管理 典型案例管理 产品知识库 市场方案录入 行业方案录入 客户销售方案 产品故障管理 典型案例管理 价格管理 价格管理 折扣管理 价格设置 四、基础数据流程（2） 客户档案 客户档案 潜在客户录 入 联系人管理 客户营销往来 客户管理 五、客户管理流程 市场活动 市场活动录入 市场活动管理 市场活动任务管理 市场活动日程 市场活动情况 市场活动评估 竞争厂商管理 竞争厂商管理 竞争产品档案 竞争产品分析 市场趋势分析 新产品机会预测 产品生命周期预测 客户个性化分析 商机管理 六、市场管理流程 机会管理 机会录入 机会管理 机会日程 机会实施情况 机会处理评估 销售管理 销售订单录入 销售订单管理 销售任务管理 销售日程管理 订单执行状况 退货处理 七、销售管理流程 服务订单 服务订单录入 服务订单管理 服务订单执行情况 服务任务管理 服务日程管理 服务实施情况 客户满意度 客户满意度基础设置 客户满意度评估 质量追踪 产品故障分析 质量跟踪情况 反馈管理 客户反馈录入 客户反馈管理 反馈任务管理 反馈日程管理 反馈执行状况 八、服务管理流程 客户关怀 客户关怀设置 客户关怀建议 客户关怀建议 关怀任务管理 关怀日程管理 关怀实施情况 客户关怀评估 九、客户关怀流程 收入费用管理 收入费用计划 收入费用管理 收入费用汇总 收入费用分析 十、收入费用管理 渠道管理 渠道档案 机会执行情况追踪 销售执行情况追踪 服务执行情况追踪 渠道支持 十一、渠